رویکرد مشتری مداری و اهمیت روابط عمومی و مدیریت هدف و عملکرد

اهمیت مشتری و مشتری مداری یک اصل در بازاریابی می باشد که در تمام دنیا توجه ویژه به این اصل داشته. تعریف های متعددی در مورد مشتری شده، ( پادشاه، رییس، خدا یا روزی رسان، ارباب رجوع ) مشتری مداری در عرصه کسب و کار مقوله ای است دو وجهی که بر مبنای شاخص های کمی و کیفی سنجیده می شود، نوعی فرهنگ سازمانی است که موثر ترین و کارآمدترین شکل، رفتارهای لازمه جهت ارزش گذاشتن به مشتریان به برترین شکل را ایجاد می کند ،روابط عمومی یک رکنی از ارکان مشتری مداریست، به عبارت دیگر در عصر جدید حرفه روابط عمومی به عنوان یکی از وظایف مدیریتی مامور شده در جهان مشحون از پیام های گوناگون، آن ها را طبقه بندی و تفسیر کرده و رابط گروه هایی با ارزش ها و زبان های مختلف باشد تا بر این سیاق شناسایی و سرمایه گذاری بر راه های بهینه تعامل تفاهم آمیز، موجبات گذار به سوی توسعه پایدار اجتماعی را فراهم آورد.

کلیدواژه ها:

مشتری مداری ، کیفیت رابطه ، رضایت مشتری ، اهمیت روابط عمومی ، مدیریت هدفمند ، مدیریت عملکرد