نقش واسطه ارزش ادراکی در روابط بین مشارکت مشتریان، کیفیت خدمات الکترونیکی، فدا شدن فروشنده و کیفیت محصول با وفاداری و قصد خرید مشتریان دیجی کالا

امروزه کسب و کارها به سوی الکترونیکی شدن پیش می روند و تجارت الکترونیک هر روز جلوه جدیدتری بهخود می گیرد. یکی از جنبه های نوظهور در این عرصه (بویژه در ایران)، پیدایش فروشگاه های الکترونیکی میباشد که حفظ مشتریان پیشین و قصد خرید مشتریان در آن ها، به عنوان یکی از مهمترین اهداف اصلی فروشگاه ها یآنلاین تلقی می گردد. دستیابی به این مهم، نیازمند شناخت عوامل زمینه ای موثری در این زمینه است. بر همیناساس مطالعه حاضر با هدف تعیین نقش واسطه ارزش ادراکی در روابط بین مشارکت مشتریان، کیفیت خدماتالکترونیکی، فدا شدن فروشنده و کیفیت محصول با وفاداری و قصد خرید مشتریان انجام شد. این مطالعه از نظر هدفکاربردی و از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد که جامعه آماری آن را مشتریان اینترنتی ازفروشگاه آنلاین دیجی کالا تشکیل داد. با توجه با حجم زیاد مشتریان این فروشگاه آنلاین و نامعلوم بودن تعداد جامعه،فرمول نمونه گیری از جوامع نامحدود برای برآورد حجم نمونه مورد استفاده قرار گرفت و بر همین اساس تعداد 386مشتری به عنوان نمونه، در این پژوهش شرکت نمودند. به منظور گردآوری داده ها از پرسشنامه استاندارد (با روایی وپایایی تایید شده) بهره گرفته شد. نتایج مدل سازی معادلات ساختاری، موید آن بود که مجموعه عوامل در نظر گرفتهشده در مطالعه حاضر می توانند وفاداری مشتریان و قصد خرید آنان را به ترتیب به میزان 3 / 56 و 7 / 56 درصد تبییننمایند. همچنین یافته ها موید نقش میانجی معنادار مثبت ارزش ادراکی مشتریان در روابط بین مشارکت مشتریان،کیفیت خدمات الکترونیکی، فدا شدن فروشنده و کیفیت محصول با وفاداری و قصد خرید مشتریان می باشد.

کلیدواژه ها:

ارزش ادراکی ، مشارکت مشتر یان ، کیفیت خدمات الکترونیکی ، فدا شدن فروشنده ، کیفیت محصول ، وفاداری ، قصد خرید