نقش روابط عمومی الکترونیک در رضایتمندی مراجعه کننده گان به شهرداری تهران

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین روابط عمومی الکترونیک و میزان رضایتمندی کلی مراجعهکنندهگان به شهرداری تهران بود. بدین منظور با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده نمونه ای به حجم 356 نفر انتخاب شدند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های(-1 پرسشنامه سنجش رضایتمندی مشتریان -2 پرسشنامه روابط عمومی الکترونیک) استفاده شد. برای آزمودن فرضیه های تحقیق از آزمونهای همبستگی پیرسون و آزمون t وابسته استفاده شد. نتایج همبستگی پیرسون نشان داد که بین روابط عمومی الکترونیک و میزان رضایت مندی کلی مراجعه کننده گان به شهرداری تهران ارتباط معناداری وجود دارد(.(p> 0/001 سایر نتایج پژوهش حاکی از تفاوت معنیدار بین استفاده از دو سیستم روابط عمومی الکترونیک و روابط عمومی سنتی در میزان رضایتمندی مراجعه کننده گان بود. در نهایت بر اساس نتایج بدستآمده لزوم بکارگیری و استفاده از روابط عمومی الکترونیک توسط سازمانها و نهادهای مختلف بیش از پیش ضروری به نظر میرسد.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی الکترونیک ، روابط عمومی سنتی ، رضایتمندی ، مشتریان ، شهرداری تهران.