اثربخشی آموزش منشور حقوق بیمار(Patient Bill of Rights) روی رضایت بیماران

مقدمه: رضایت بیمار یکی از مهم ترین شاخص های کیفیت مراقبت سلامت است. یکی از راهکارهای ارتقاء کیفیت خدمات مراقبت سلامت و افزایش ر ضایت بیماران، احترام به حقوق انها است. هدف از این مطالعه، آموزش من شور حقوق بیمار به بیماران و بررسی تاثیر آن روی رضایت بیماران است.موارد و روش ها: مطالعه کارآزمایی بالینی حاضر و در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران، انجام شد. 320 بیمار به روش تصادفی به دوگروه مداخله و شاهد تقسیم شدند. میزان آگاهی از حقوق بیمار و ر ضایت از رعایت آن در هر دو گروه اندازه گیری شد. سپس منشور حقوق بیمار به صورت چهره به چهره به گروه مداخله آموزش داده شد. در زمان ترخیص میزان رضایت هر دو گروه مجددا اندازه گیری شد. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه نیمه ساختاریافته سنجش رضایت بیماران بود. برای تحلیل نهایی از آزمون های توصیفی و T زوجی و همبستگی پیرسون استفاده شد.یافته ها: میانگین رضایت پیش آزمون و پس آزمون در گروه مداخله به ترتیب 84.70 و 76.17 درصد و در گروه شاهد به ترتیب 83.21 و 79.34 درصد شد. در گروه مداخله اختلاف بین میانگین های آگاهی و رضایت در مرحله پیش آزمون و پس آزمون معنی دار (P=0.000) شد. در گروه شاهد اختلاف بین میانگین آگاهی در مرحله پیش آزمون و پس آزمون معنی دار (p=0.041) بود اما اختلاف بین میانگین های رضایت در مرحله پیش آزمون و پس آزمون معنی دار نشد.P=0.065نتیجه گیری: آموزش و ارتقا سواد بیماران از حقوق خویش باعث افزایش انتظارات بیماران نسبت به رعایت حقوق خود شده و با برآورده نشدن این انتظارات از سوی تیم مراقبت سلامت، رضایت بیماران کاهش پیدا می کند.

کلیدواژه ها:

بیمارستان ، منشورحقوق بیمار ، رضایت بیمار