ارتباط بازاریابی درونی با مشتری گرایی در اداره کل ورزش و جوانان استان خراسان شمالی

مقدمه: هدف پژوهش حاضر، تعیین ارتباط بین بازاریابی درونی با مشتریگرایی در اداره کل ورزش و جوانان استان خراسان شمالی بود. روش شناسی: روش تحقیق از نوع همبستگی و با هدف کاربردی است. جامعه ی آماری شامل کلیه کارمندان اداره کل ورزش و جوانان استان خراسان شمالی بود 136 نفر. از جامعه آماری به صورت نمونه گیری تمام شمار نظرخواهی شد. ابزار پژوهش شامل دو پرسشنامه بازاریابی درونی 6 بعد و مشتری گرایی بانسال وهمکاران 2000 در مقیاس لیکرت بود. روایی پرسشنامه ها با استفاده از نظر متخصصان ( 10 نفر) و پایایی آن از روش آلفای کرونباخ به ترتیب 0/75 و 0/79 مورد تایید قرار گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری کالموگراف اسمیرنف، ضریب همبستگی و رگرسیون چند متغیره استفاده شد. یافته ها: نتایج نشان داد که از بین ابعاد بازاریابی درونی تنها خرده مقیاس های پاداش و فاصله طبقاتی ارتباط مثبت و معنی داری با مشتری گرایی کارکنان دارند P≥0/05 همچنین، لحاظ کردن استراتژی بازاریابی با ضریب Beta 0/408 نشان داد که این متغیر نسبت به توانمندسازی کارکنان با ضریب 0/354، امنیت شغلی با ضریب 0/345 ، آموزش کارکنان با ضریب 0/296 تسهیم اطلاعات کارکنان با ضریب 0/294 پیش بینی کننده بهتری برای مشتری گرایی کارکنان اداره کل ورزش و جوانان استان خراسان شمالی است. نتیجه گیری: بر اساس یافته های گزارش شده میتوان گفت مدیران سازمان های اجرایی ورزشی می توانند از طریق مداخله مثبت در فرایندهای بازاریابی درونی کارکنان به ارتقای کیفیت رویه های مشتری مداری دست یابند. متغیرهای پیش بین معرفی شده نیز می توانند به تقویت نظام بازخورد در بهینه سازی منابع انسانی ورفتارشناسی ذینفعان بیرونی کمک کنند

کلیدواژه ها:

سازمان های ورزشی ، بازاریابی داخلی ، مشتری مداری ، کارکنان سازمان.