بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی مدیران و چرخه عمر مشتری در اماکن ورزشی خصوصی

هدف کلی: هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین مهارتهای ارتباطی مدیران و چرخه عمر مشتری در اماکن ورزشی شهر کرج بود.روش شناسی: روش توصیفی و پیمایشی بود که در آن داده ها از جامعه نامحدود مشتریان اماکن ورزشی استان البرز و تعداد نمونه 384 نفر که با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای و در دسترس با ابزار پرسشنامه جمع آوری شدند. روایی صوری ابزار پژوهش به تایید 12 نفر از اساتید مدیریت ورزشی رسید و پایایی آن نیز با مطالعه مقدماتی از 30 نفر از جامعه آماری بدست آمد.یافته ها: یافته ها نشان داد که میان کلیه ابعاد مهارتهای ارتباطی مدیران با چرخه عمر مشتری در اماکن ورزشی رابطه معناداری وجود دارد.نتیجه گیری: جمع بندی تحقیق این بود که مهارتهای ارتباطی در بین مدیران اماکن ورزشی یکی از عوامل افزایش چرخه عمرمشتری است.پیشنهاد: بنابراین پیشنهاد می شود که مدیران اماکن ورزشی مهارتهای ارتباطی را به عنوان یکی از مهم ترین متغیر های مشتری مداری در نظر گرفته و با تقویت این مهارتها در راستای افزایش چرخه عمر مشتری در اماکن ورزشی گام بردارند.

کلیدواژه ها:

مهارت های ارتباطی مدیران ، چرخه عمر مشتری ، اماکن ورزشی