تجزیه و تحلیل سیستماتیک ایرادات کیفی ـ مطالعه موردی مرکز تماس ایرادات قطعه (Call Center) در شرکت ایران خودرو

در این تحقیق داده های بخش مرکز تماس ایرادات قطعات (Call Center) در زمستان سال 1396 مورد بررسی قرار گرفته است. در مرحله اول با انجام تحلیل ساده این فایل با ترسیم جدول تعداد قطعات ایراددار پر تکرار (دو رقمی)، 38 پروژه جهت بهبود قطعات شناسایی گردید. در مرحله دوم با بررسی ورودیهای نرم افزار، تعدادی از نواقص بانک اطلاعاتی شناسایی شده و پس از اصلاح شرح ایرادات، نام قطعات و نام سازندگان و ادغام قطعات چپ وراست، دسته بندی و تلخیص داده ها صورت گرفت. در مرحله سوم تجزیه و تحلیل مرکب اهم ایرادات قطعه ـ پیمانکار به تفکیک خانواده خودروها تعیین و نمودارهای مربوطه ترسیم گردید که در انتهای تحقیق به جای 38 پروژه ، 14 پروژه جهت بهبود قطعات پیمانکاران قابل تعریف گردید.این تحقیق روشی سیستماتیک جهت تجزیه و تحلیل داده های کیفی که در قالب نرم افزارهای Excel تهیه میگردند، ارائه میدهد، شناخت ایرادات سیستم رایانه ای پیشنیاز جهت ایجاد سیستم مکانیزه مناسب خواهد شد. تعیین درست اهم ایرادات منجر به اولویتگذاری صحیح ایرادات شده و از تعریف پروژه های غیر اصلی خودداری میگردد.

کلیدواژه ها:

مرکز تماس (Call Center) ، ایرادات کیفی قطعه