شناسایی عوامل بوجود آورنده چابکی در بانک سپه استان خوزستان با رویکرد آمیخته

هدف تحقیق کنونی شناسایی عوامل بوجود آورنده چابکی در بانک سپه استان خوزستان با رویکرد آمیخته بوده است. جامعه آماری پژوهش در بخش کیفی شامل خبرگان (اساتید و مدیران بانک سپه) بوده است که حجم نمونه به روش گلوله برفی ۱۵ نفر انتخاب شد. جامعه آماری در بخش کمی نیز کلیه کارکنان بانک سپه استان خوزستان به تعداد ۶۰۵ نفر بود که حجم نمونه ۲۳۵ نفر انتخاب شد. در بخش کیفی از روش مصاحبه اکتشافی نیمه ساختار یافته اطلاعات گردآوری و با استفاده از روش تحلیل محتوا و با استفاده از MAXQDA تجزیه و تحلیل شد. و در بخش کمی نیز براساس پرسشنامه  و با نرم افزار های آماری SPSS و AMOS انجام شد. یافته های بخش کیفی نشان می دهد، چابکی سازمانی  در ۱۶مولفه و ۵ دسته کلی شناسایی شدند و در بخش کمی متغیر تنوع محصول بر چابکی سازمان در سطح اطمینان ۹۵ درصد تاثیر معناداری دارد؛ متغیر آموزش بر چابکی سازمان در سطح اطمینان ۹۵ درصد تاثیر معناداری دارد؛ متغیر امکانات بر چابکی سازمان در سطح اطمینان ۹۵ درصد تاثیر معناداری دارد؛ متغیر ارتباطات بر چابکی سازمان بدلیل اینکه نسبت بحرانی آن ۰.۱۰۳ می باشد که از حد قابل قبول یعنی ۹۶/۱ کمتر است، بنابراین تاثیر ندارد و متغیر سهولت بر چابکی سازمان در سطح اطمینان ۹۵ درصد تاثیر معناداری دارد. نتایج نشان داد که متغیرهای تنوع محصولات، آموزش، امکانات، ارتباطات و سهولت بر چابکی سازمان تاثیر مثبت و معنی داری دارند. بنابراین نتایج حاکی از اهمیت چابکی سازمان و مولفه های آن بوده است.

کلیدواژه ها:

چابکی سازمان ، مشتری ، رویکرد آمیخته ، بانک سپه خوزستان