فهم تجربه زیسته مدیران ارشد دیجیتال در مسیر تحول دیجیتال بیمه سامان: رویکرد پدیدارشناسی

امروزه تحول دیجیتال در همه صنایع فراگیر شده و نقش مدیران ارشد دیجیتال در پیاده سازی تحول دیجیتال در سازمان بیش ازپیش مهم تلقی می شود ازاین رو توسعه دانش نظری در زمینه روابط پیچیده میان این دو عرصه، درقالب پدیده مناسبات فهم تجربه زیسته مدیران ارشد دیجیتال در مسیر تحول دیجیتال اهمیت دارد، به همین منظور هدف این تحقیق، فهم تجربه زیسته نه نفر از مدیران ارشد دیجیتال در بیمه سامان که در مسیر تحول دیجیتال بیمه سامان دخیل بوده اند، می-باشد. برای روش تحقیق پژوهش، از روش پدیدارشناسی توصیفی زیست جهان تاملی داهلبرگ استفاده شد. دلیل استفاده از این روش، دستیابی به ساختاری کلی از پدیده مذکور بود که به جای وابستگی به تعمیم پذیری یافته ها، به تک تک تغییرات ایجادشده در داده ها وابسته می باشد، بنابراین در این پژوهش با نه نفر از مدیران ارشد مصاحبه صورت گرفت و برای تایید قابلیت اعتماد تحلیل یافته های به دست آمده از روش اصالت گوبا و لینکن استفاده شد. نتایج تحلیل داده ها نشان داد که از دید مصاحبه شوندگان موارد «بهبود تجربه مشتری»، «ادراک خودکارآمد بودن افراد»، «ایجاد تیم های چابک دیجیتال»، «حمایتگری مدیرعامل و اعضای هیئت عامل»، « اهداف مشارکتی »، « ایجاد حس بلندپروازی و آرمان گرایی در افراد » و «انگیزش » سویه مثبت تجارب زیسته مدیران ارشد را نشان می دهد و «نهادینه سازی فرهنگ دیجیتال»، «تصمیم گیری»، «مدیریت عملکرد»، « ترس از شکست »، «نگهداشت نیروی انسانی دیجیتال» و « به وجودآمدن حس رقابت میان افراد » تجارب منفی آن ها از رویارویی با پیاده سازی تحول دیجیتال را نشان می دهد.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، بیمه دیجیتال ، مدیر ارشد دیجیتال ، بیمه سامان ، پدیدارشناسی توصیفی