تاثیر اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت بر عملکرد سازمان با رویکرد تحقق هدف

اثربخشی سازمان از جمله موضوعاتی است که همواره مورد توجه سازمان ها بوده است چرا که افزایش اثربخشی در سازمان به معنی افزایش درجه دستیابی به اهداف مورد نظر است.تجارب علمی و پژو هشی نشان می دهد که اجرای استراتژی بر عملکرد و اثربخشی سازمان تاثیر فراوانی دارد و عامل اساسی بر موفقیت کسب و کار است مدیریت استراتژیک اغلب فرآیندهای کاملا جدیدی را برای دستیابی به اهداف استراتژیک حیاتی هستند تعیین می نماید و سیستم مدیریت کیفیت نیز تلاش می کند تا با بهبود مستمر فرآیندها آنها را اثربخش تر و کاراتر نماید. هدف از تدوین این مقاله ارائه مدلی جهت تعیین سنجه های اثربخشی سازمان با بکارگیری کارت امتیاز متوازن و تعامل رویکرد فرآیند گرایی سیستم مدیریت کیفیت و مدیریت استراتژیک به سمت اثربخشی سازمان می باشد. این مقاله با توجه به هدف در حیطه پژوهش های کتابخانه ای قرار می گیرد.در این مقاله سنجش اثربخشی سازمان با رویکرد تحقق اهداف از کارت امتیاز متوازن به عنوان ابزاری قدرتمند برای مدیریت استراتژیک جهت تدوین اهداف بکارگرفته شد. از اهداف و سنجه های کارت امتیاز متوازن در منظرهای مالی و مشتری جهت سنجش اثربخشی سازمان استفاده گردید . اجرای استراتژی ها و تحقق اهداف استراتژیک نیازمند شناسایی فرآیندهای کلیدی و حیاتی کسب و کار می باشد و بنابر روابط علی و معلولی بین ۴ منظرمالی، مشتری، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری سازمان برای دستیابی به دستاوردهای مالی و ارزش آفرینی برای مشتریان باید به اثربخشی در فرآیندهای حیاتی و کلیدی کسب و کار توجه نماید. از رویکرد فرآیند گرایی سیستم مدیریت کیفیت جهت بهبود مستمر عملکرد فرآیندها استفاده گردید.در نتیجه سازمان ها از مدیریت استراتژیک و کارت امتیاز متوازن جهت تعیین اهداف سازمان و رضایت ذی نفعان کلیدی استفاده می کنند و در جهت اثربخشی عملکرد سازمان نیازمند اجرای استراتژی ها با رویکرد فرآیندگرایی می باشند.

کلیدواژه ها:

اثربخشی سازمانی ، اثر بخشی سیستم مدیریت کیفیت ، کارت امتیاز متوازن ، مدیریت استراتژیک و رویکرد فرآیندی