ارتباط ارزش درک شده و رضایتمندی با وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازی شهرستان ملایر

هدف پژوهش حاضر ارتباط ارزش درک شده و رضایتمندی با وفاداری مشتریان باشگاه های بدنسازی شهرستان ملایر بود.پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت از نوع تحقیقات توصیفی همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش را کلیه مشتریان باشگاه های بدنسازی شهرستان ملایر در زمستان ۱۴۰۰ تشکیل دادند. جهت نمونه گیری از روش تصادفی خوشه ایاستفاده شد. حجم نمونه با توجه به نامشخص بودن حجم دقیق جامعه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۴ نفر برآورد شد. جهت گردآوری داده ها از سه پرسشنامه استاندارد رضایتمندی مشتری سادات ۱۳۹۷ ، وفاداری مشتری زهیر و همکاران ۲۰۱۱ و ارزش درک شده اگرت و اولاگا ۲۰۰۲ استفاده شد. روایی صوری ابزار توسط ۷ تن از اساتید مدیریت ورزشی مورد تاییدقرار گرفت و پایایی نیز با استفاده از آلفای کرونباخ ۸۵ / ۰ = α محاسبه شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی(میانگین، انحراف استاندارد و ...) و در آمار استنباطی از آزمون K-S جهت بررسی نرمال بودن داده ها و ضریب همبستگیپیرسون استفاده شد. نتایج بدست آمده از این تحقیق نشان داد که ارتباط مثبت و معناداری بین ارزش درک شده توسطمشتریان با وفاداری آنها وجود دارد. یعنی به هر میزان که ارزش درک شده بیشتر باشد به همان اندازه وفاداری مشتریان بهباشگاه نیز افزایش می یابد

کلیدواژه ها:

ارزش درک شده ، رضایتمندی ، وفاداری مشتریان ، باشگاه های بدنسازی