تاثیر کیفیت خدمات وب سایت و شفاهی سازی بر موفقیت تجارت الکترونیک

مطالعه حاضر با هدف بررسی تاثیر کیفیت خدمات وب سایت و شفاهی سازی بر موفقیت تجارت الکترونیک انجام شده است. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی و پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش مشتریان وب سایت دیجی کالا در استان خوزستان بوده اند. با توجه به نامحدود بودن جامعه، حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران ۳۸۵ به دست آمد. نمونه ها با استفاده از روش نمونه گیری دردسترس انتخاب شده اند. داده ها با استفاده پرسشنامه استاندارد با پایایی و روایی در سطح قابل قبولی گردآوری شده اند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارهای Spss و SmartPLS استفاده شد. یافته های این پژوهش شامل تایید تمامی فرضیه ها بود.

کلیدواژه ها:

موفقیت تجارت الکترونیک ، مدلسازی معادلات ساختاری ، رضایت الکترونیک ، کیفیت خدمات وب سایت