بررسی نقش واسطه ای بخشش مشتری و امنیت سیستم بانکداری بین عدالت ادراک شده و رضایتمندی مشتریان (مورد مطالعه: مشتریان بانکهای خصوصی شهرستان سنندج)

هدف از انجام این مطالعه بررسی نقش واسطه ای بخشش مشتری و امنیت سیستم بانکداری بین عدالت ادراک شده و رضایتمندی مشتریان بانکهای خصوصی شهرستان سنندج می باشد.این پژوهش بر حسب روش، توصیفی و از شاخه همبستگی، به لحاظ زمانی تک مقطعی و از نظر هدف، کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان بانکهای خصوصی شهرستان سنندج با حجم نمونه باتوجه به فرمول کوکران ۳۸۴ نفر شد و روش نمونه گیری، تصادفی ساده و ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد استفاده شدهاست. جهت تعیین روایی پرسشنامه ها از روش روایی صوری، و برای سنجش پایایی پرسشنامه ها نتایج نشان می دهد آلفای خروجی از نرم افزار spss برای تحقیق حاضر بیش از ۰,۷می باشد، بنابراین آزمون از پایایی قابل قبولی برخوردار است . به منظور تاییدفرضیات ازمدل معادلات ساختاری از طریق نرم افزار Pls استفاده گردید نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که نقش واسطه ایبخشش مشتری و امنیت سیستم بانکداری بین عدالت ادراک شده و رضایتمندی مشتریان مورد تایید قرار گرفت.در پایان تحقیق، ضمن ارائه تفصیلی نتایج و یافته ها، موارد مذکور جمع بندی شده و پیشنهادات کاربردی مرتبط با آن برای کاربران و نیز ادامه و پیگیری تحقیقات مشابه در آینده ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

بخشش مشتری ، امنیت سیستم بانکداری ، عدالت ادراک شده ، رضایتمندی ، مشتریان بانکهای خصوصی شهرستان سنندج