بررسی تاثیر ربات های گفتگو بر تمایل مصرف کنندگان به خرید محصولات اینترنتی

با ظهور هوش مصنوعی (AI) و همه گیری آن، کسب و کارها ابزارهای جدیدی را پیش روی خود می بینند که می توانند با استفاده از آن ها، فروش، بازاریابی و نگهداشت مشتری های خود را بهبود دهند. ربات های گفتگو (Chatbot) از جمله ابزاری هستند که با هوش مصنوعی و به منظور پشتیبانی و ایجاد ارتباط با مشتریان مورد استفاده کسب و کارهای اینترنتی قرار می گیرند. در این پژوهش به بررسی معایب و مزایای استفاده از ربات های گفتگو در کسب وکارهای اینترنتی پرداخته و فرصت های بالقوه که توسط این ربات ها برای کسب و کارها به وجود می آیند، شناسایی شدند. از طرف دیگر تهدیدهای استفاده از این ربات ها مورد مطالعه قرار گرفتند و پس زدن مشتری، بعنوان یکی از مهمترین تهدیدها در صورت استفاده نادرست از این ربات ها در نظر گرفته شد. مطالعات نشان دادند در صورتی که هویت ربات های گفتگو فاش شود، نرخ خرید یک محصول توسط مصرف کننده ها تا ۷۹/۷% کاهش می یابد. نتایج این پژوهش بیان می دارند هرچه عملکرد و پاسخ های ربات های گفتگو غیرقابل پیش بینی تر باشند، تجربه لذت بخش تری از گفتگو را برای مشتریان فراهم کرده و احتمال افشای هویت ربات را نیز کاهش می دهند. همچنین در این پژوهش به ارائه راهکارهایی برای کنترل ربات های گفتگو و افزایش تاثیر مثبت آن ها در فروش کسب کارهای اینترنتی پرداخته شده است.

کلیدواژه ها:

ربات گفتگو ، هوش بازاریابی ، هوش مصنوعی ، ارتباط با مشتری