ارائه الگویی برای ارزیابی عوامل تاثیر گذار بروفاداری مشتریان درراستای خصوصی سازی بانکها با استفاده از مدل معادلات ساختاری مطالعه موردی تعاونی اعتبار ثامن الائمه ع استان سمنان
محل انتشار: همایش ملی خصوصی سازی در ایران
سال انتشار: 1390
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,481
فایل این مقاله در 20 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PRIVATIZATION01_071
تاریخ نمایه سازی: 17 مهر 1391
چکیده مقاله:
سیستم های بانکداری باید از اندیشه تغییر و تحول استقبال نمایند و با پویایی به آن پاسخ گویند تا دردنیای امروز قدرت رقابتی خود را حفظ کنند درمحیط کنونی که رقابت شدید و روزافزون است جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود کاری بسیاردشوار و درعین حال حیاتی برای موسسه های مالی ازجمله بانکهاست افزون براین از آنجا که هزینه بدست آوردن یک مشتری جدید بین 5تا7 برابر هزینه نگهداری یک مشتری موجود است از یان رو برای بانکها به عنوان یکی از حاضران دربازار صنعت خدمات مالی کاملا ضروریست سازوکارهایی بکارگیرند تا بتوانند مشتریان فعلی خود را به خوبی حفظ کنند لذا مقاله ح اضر جهت تدوین الگوی مناسب وفاداری مشتریان تعاونی اعتبار ثامن الائمه ع استان سمنان صورت پذیرفته است برای دستیابی به هدف پژوهش ابتدا عوامل تاثیر گذار بروفاداری مشتریان شناسایی شده و سپس چگونگی و میزان تعاملات بین متغیرهای وابسته و مستقل با استفاده ازتکنیک مدلیابی معادلات ساختاری معین گشته است از جمله نتایج تحقیق میتوان به مدل ارایه شده جهت نحوه تاثیر متغیرهای تاثیر گذاربروفاداری مشتریان اشاره نمود درمدل ارایه شده رضایت مندی مشتریان مهمترین و موثرترین عامل و پس از آن بکارگیری استراتژی بازاریابی رابطه مند از دیگر عوامل تاثیر گذار بروفاداری مشتریان به شمار می رود
کلیدواژه ها:
بازاریابی رابطه مند ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری ، مدل یابی معادلات ساختاری ، تعاونی اعتبار ثامن الائمه (ع)
نویسندگان
محمد همتی
استادیار دانشگاه آزاد سمنان
یوسف رضاآقایی
استادیار دانشگاه آزاد سمنان
سیدعبدالله حیدریه
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :