طراحی و ارائه الگوی مدیریت دانش مشتریان با رویکرد مبتنی بر مشتری مداری
محل انتشار: چهارمین کنفرانس بین المللی بازاریابی خدمات بانکی
سال انتشار: 1391
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,206
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
IBSM04_070
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1391
چکیده مقاله:
امروزه کمتر کسی یافت می شود که با مفهوم مدیریت دانش ) KM ( و مدیریت ارتباط با مشتری) CRM ( آشنا نشده باشد.حال با پیشرفتهای فن آور و نزدیکی رقابت بین سازمانها راه حل های جامع تر و جدیدتر مورد نیاز می باشد، مدیریت دانش مشتریان) CKM ( موضوع جدیدی در سراسر دنیا نیست اما در کشور ما هیچگاه به طور جدی به آن پرداخته نشده است. از طرف دیگر در این عصر که رقابت بسیار بالا است رضایت مشتری و وفاداری آنان یکی از دغدغه شرکت ها می باشد. نیاز شرکت ها به داشتن مشتریانی وفادارتر، با رفتار شهروندی به گونه ای که گویی عضوی از سازمان می باشد رو به افزایش است. لذا در این مقاله ضمن ارائه تعریفی دقیق از این موضوع به مدل های ارائه شده نیز خواهیم پرداخت و در نهایت مدل مفهومی در برگیرنده این دو رویکرد ارائه خواهیم داد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
حسین صفرزاده
استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکز
سارا خورشیدی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی دانشگاه آزاد اسلامی واحد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :