بررسی سرعت ارایه خدمات درمانی و عوامل مرتبط با آن در اورژانس مرکز آموزشی درمانی امام خمینی (ره) ساری

سابقه و هدف: یکی از عوامل موثر در بهینه سازی و ارتقاء کیفیت خدمات اورژانس، بررسی گردش کار و زمان توقف بیماران در اورژانس می باشد و وجود یک سیستم تریاژ کارآمد سبب افزایش بهره وری و کاهش عوارض ناشی از تاخیر در دسترسی به موقع خدمات است. لذا این مطالعه با هدف تعیین سرعت خدمات اورژانس و عوامل مرتبط با آن در سیستم تریاژ ۵ سطحی در مرکز آموزشی درمانی امام خمینی (ره) ساری انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه مقطعی در آذرماه سال ۱۳۹۱ در مرکز آموزشی درمانی امام خمینی (ره) ساری انجام گرفت. پژوهشگر ضمن بررسی پرونده های پزشکی و برگه های تریاژ بیماران با تکمیل فرم های جمع آوری اطلاعات، سرعت اقدامات انجام شده برای هر بیمار را محاسبه کرد. پرسشنامه حاوی دو بخش بود. بخش اول شامل مشخصات دموگرافیک بیماران و قسمت دوم شامل اطلاعات مربوط به روند ارائه خدمت در اورژانس بود. تعداد نمونه مورد بررسی ۳۶۵ مورد بود. تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار آماری SPSS۱۶ انجام شد. داده ها با آزمون chi-Square و anova تجزیه و تحلیل شد و ۰۵/۰< P به عنوان سطح معنی دار در نظر گرفته شد. یافته ها: زمان اولین ویزیت پزشک ۲/۷±۴/۶دقیقه، زمان اولین خدمات پرستاری ۴/۱۴ ±۹/۱۴ دقیقه و زمان تعیین تکلیف ۳/۱۴۷±۶/۱۳۶ دقیقه بوده است. هم چنین ارتباط معنی داری بین شیفت کاری با زمان دسترسی به پزشک و خدمات و تعیین تکلیف بیمار وجود داشت. بین سطح تعیین شده بیمار با زمان دسترسی به پزشک و خدمات و تعیین تکلیف نیز ارتباط معنی داری مشاهده شد. استنتاج: زمان ارائه خدمات در بخش اورژانس بیمارستان امام ساری که از سیستم تریاژ ۵ سطحی استفاده می نماید کم بوده و سرعت ارائه خدمات در سطح مطلوب قرار دارد.

کلیدواژه ها:

Waiting time to receive emergency services ، triage ، emergency severity index ، خدماتاورژانس ، تریاژ ، نمایه وخامت اورژانس