ارزیابی موانع بکارگیری کیفیت ۴.۰ در موسسه شهر کتاب با استفاده از تکنیک بهترین- بدترین بیزین

کیفیت ۴.۰ یک موضوع پژوهشی نوظهور بوده و به چگونگی اتخاذ مدیریت کیفیت در عصر دیجیتال و انقلاب صنعتی چهارم اشاره می کند که سازمان های امروزی می تواند از آن به عنوان یک راهبرد برای رقابت و پیشرفت در بازار استفاده نمایند. هدف این مقاله بررسی موانع بکارگیری کیفیت ۴.۰ می باشد. از همین رو، در گام اول، با مرور ادبیات، به شناسایی موانع بکارگیری کیفیت ۴.۰ پرداخته شد. در گام دوم با استفاده از تکنیک دلفی فازی به بومی سازی موانع شناسایی شده پرداخته شد. در گام آخر با بکارگیری تکنیک بهترین- بدترین بیزین به اولویت بندی موانع تایید شده مبادرت شد. مورد مطالعه این پژوهش موسسه شهر کتاب بوده و پنل خبرگانی پژوهش، شامل هشت نفر از مدیران ارشد و میانی این شرکت بودند. با استفاده از مرور ادبیات، ۲۳ مانع برای بکارگیری کیفیت ۴.۰ در مراحل مختلف شناسایی شد و مطابق با نتایج دلفی فازی، هفت مانع تایید شدند. بر اساس نتایج تکنیک بهترین-بدترین بیزین، هزینه های بالای استقرار زیرساخت های کیفیت ۴.۰ از سایرین مهم تر شناخته شد. کمبود نیروی انسانی آموزش دیده و واجد شرایط و یکپارچه سازی دیجیتال به ترتیب در رتبه های دوم و سوم قرار گرفتند. نتایج این پژوهش از اهمیت ویژه ای برخوردار است، زیرا در کمک به ذی نفعان برای درک موانعی که در مسیر اجرای کیفیت۴.۰ وجود دارند، نقش بسزایی بازی می کند.

کلیدواژه ها:

کیفیت ۴.۰ ، تحلیل موانع ، یکپارچه سازی دیجیتال ، روش بهترین بدترین بیزین