ارائه مدلی برای تجزیه و تحلیل نیازمندی های مشتریان با استفاده از رویکرد تحلیل شبکه های اجتماعی

درک نیازمندی ها و ترجیحات مشتریان برای موفقیت هر کسب و کاری اهمیت حیاتی دارد و به ویژه در عصر داده، رویکردهای نوآورانه ای برای تحلیل این نیازمندی ها به شدت مورد نیاز است . وقتی سازمانها، نیازمندی های مشتریان خود را به درستی درک می کنند، می توانند محصولات و خدمات ی را ارائه دهند که مستقمای با انتظارات و خواسته های مشتریان همخوانی دارند. این امر نه تنها به افزایش رضایت مشتری منجر می شود، بلکه به سازمانها این امکان را می دهد تا مزیت رقابتی قوی تری در بازار داشته باشند. علی رغم اهمیت این موضوع، حوزههای فناوری زیادی وجود دارند که هنوز محققان از آنها برای این حوزه، بهره کافی نگرفته اند و شکاف تحقیقاتی زیادی ملاحظه می شود. از این رو در این مقاله مدل جدیدی برای تجزیه و تحلیل نیازمندی های مشتریان با استفاده از دادههای حاصل از نظرات مشتریان و بازخوردهای دریافتی از آنها ارائه داده شده است . مدل پیشنهادی بر پایه الگوریتم های شبکه های اجتماعی (SNA) بنا شده و توانایی شناسایی دقیق نیازهای مشتریان در صنایع مختلف و بررسی ارتباط بین ویژگی های مختلف را دارد. نتایج اعتبارسنجی مدل با استفاده از دادههای واقعی نشان دهنده دقت و کارایی بالا در پیش بینی نیازهای مشتریان و فراهم آوردن بینش های عملی برای سازمانها است .

کلیدواژه ها:

نیازمندی مشتری ، تحلیل شبکه اجتماعی ، ترجیح مشتریان ، موفقیت کسب و کار.