بررسی تاثیر تعاملات آنلاین بر نگرش وفاداری مشتری در بانک ملی کرمانشاه

هدف این پژوهش در دسته هدف های کاربردی قرار می گیرد و بر اساس روش اجرا نیز در دسته پژوهش های پیمایشی قرار دارد. ماهیتمتغیرهای آن از نوع کیفی و رابطه میان متغیرها به صورت علی است. روش گردآوری داده ها در این پژوهش از طریق روش میدانی و منطقاجرایی پژوهش از نوع قیاسی است. پژوهش در بازه زمانی مقطعی انجام گرفته است. از نظر روش پژوهشی فرضیه آزمایی است که یکی دردسته تحقیقات میدانی قرار دارد و در این نوع مطالعات میدانی، فرضیه ها توسط داده هایی که ازگروه نمونه به دست می آید آزموده می شوند. ازنظر روند اجرای پژوهش به صورت کمی می باشد.. جامعه آماری تشکیل شده از کلیه مشتریان بانک ملی در سطح شهر کرمانشاه است که از دوروش میدانی (پرسشنامه) و روش کتابخانه ای جهت گردآوری داده ها (اطلاعات) استفاده شده است. با استفاده از نرم افزار SPSS۲۶ وAMOS۲۴ ارتباط بین متغیرها مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج به دست آمده بیان می کند که تعاملات آنلاین بر نگرش وفاداری،اعتماد آنلاین و تبلیغات دهان به دهان تاثیر منبت و معنادار دارد. همچنین اعتماد آنلاین بر تعهد به برند» تعهد به برند بر نگرش وفاداریمشتری و تبلیغات دهان به دهان بر قصد خرید تاثیر معنادار و مثبت دارند. ولی تاثیر قصد خرید بر نگرش وفاداری مشتری رد شد.

کلیدواژه ها:

تعاملات آنلاین ، اعتماد آنلاین ، تبلیغات دهان به دهان ، قصد خرید ، نگرش وفاداری