بررسی رابطه ویژگی های شخصیتی مشتری و وفاداری الکترونیکی در بانک های تجاری شهر سننذج
محل انتشار: دومین همایش ملی فرهنگ سازمانی و منابع انسانی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 588
فایل این مقاله در 18 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
PIAUC02_021
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
چکیده مقاله:
هدف این پژوهش شناسایی ویژگیهای شخصیتی مشتریان با وفاداری الکترونیکی آنان دربانکهای تجاری شهرسنندج است این پژوهش کاربردی با رویکردی توصیفی و به روش پیمایشی صورت گرفته است تکنیک جمع اوری داده های پژوهش پرسشنامه ای با 36گویه بود که ازمنظر اعتبار صوری و محتوایی و قابلیت اعتماد درسطح بالایی قرارداشت به نحوی که پایایی پرسشنامه ها به روش الفای کرونباخ برای متغیر های پژوهش ویژگیهای شخصیتی و وفاداری الکترونیکی به ترتیب برابر با 0/823 و0/813 بدست آمده جامعه اماری پژوهش کلیه مشتریان بانکهای شهرسنندج است که بااستفاده ازروش نمونه گیری تصادفی ساده 384 پرسشنامه توزیع گردید و بااستفاده ازازمونهای اماری ناپارامتریک مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرارگرفت یافته های نهایی پژوهش حاکی ازوجود ارتباط معنی دار بین ویژگیهای شخصیتی مشتریان برون گرایی معاشرت پذیری ثبات احساسات اشتیاق نسبت به تجارت تازه و مسئولیت پذیری با وفاداری الکترونیکی دربانکهای مورد مطالعه داشت ازبین ویژگیهای شخصیتی مشتری بیشترین رابطه را برون گرایی مشتری با وفاداری الکترونیکی داشت که می تواند ناشی ازاین باشد که افراد برون گرا اجتماعی با جرات و دارای تهیج پذیری مثبت اند و هیجان و تحرک را دوست دارند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رامیار فرجی نژاد
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
کیومرث احمدی
استادیار مدیریت بازرگانی و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :