بررسی ویژگی های فرمی شیرآلات در فروشندگان و کاربران ایرانی با بهره گیری ازمهندسی کانسی

موفقیت هر کالایی در بازار رقابتی امروز علاوه بر کیفیت عملکرد و دوام آن، به فرم و ظاهر زیبای آن بستگی دارد. با پیشرفت تکنولوژی، عملکرد بالا در اغلب محصولات، ارزان یا گران قابل دسترسی است دراین میان توجه به ویژگیهای ظاهری محصولات مطابق با سلایق و خواستههای کاربران آنها میتواندعامل موثری در انتخاب آنها از سوی مشتریان باشد. شیرآلات منزل از جمله محصولاتی است که امروزه در فرمهای مختلف در دسترس کاربران قرار گرفته است. شناسایی خواستههای فرمی کاربران در رابطه بااین محصول، میتواند طراحان و تولید کنندگان را در جهت افزایش رضایت مشتریان هدایت نماید.همچنین شیوههای متفاوت توصیف شیرهای مختلف توسط فروشندگان میتواند سبب تشویق خرید وترویج اصطلاحی خاص در میان عموم گردد. برای درک اینکه آیا الفبای مشترکی برای توصیف فرمی شیرها در میان کاربران و فروشندگان و نیز طراحان وجود دارد، از روش مهندسی کانسی استفاده شدهاست. تعداد 10 جفت واژه پرکاربرد در توصیف شیرآلات مورد آزمون قرار گرفتند. شیرهای موجود دربرندهای مختلف در 5 دستهی فرمی متفاوت دستهبندی شده و در میان کاربران و فروشندگان ایرانی مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان داد که توافق نظر در میان مشتریان و فروشندگان در مورد برخی ازواژگان وجود دارد

کلیدواژه ها:

شیرآلات ، فرم ظاهری ، مهندسی کانسی ، تعامل مشتری و فروشنده