بررسی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک در بانکداری الکترونیک با استفاده از تحلیل عاملی تائیدی مطالعه موردی : بانک تجارت شهر کرمانشاه
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 737
فایل این مقاله در 7 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانک تجارت
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- شهرداری ها > شهر الکترونیک
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
OICONFERENCE01_247
تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395
چکیده مقاله:
رقابت برای بهبود کیفیت خدمات به عنوان یک مسئله راهبردی کلیدی برای سازمانهای خدماتی، شناخته شدهاست. در این راستا بانکها سعی کردهاند ازطریق بسترهایی که فناوری اطلاعات برای آنها فراهم میکند، شیوههای نوینی را پیشگیرند تا کیفیت خدمات خود رابهبود بخشند . هدف این پژوهش شناسایی ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک در بانکداری الکترونیک است. این پژوهش ازنظر هدف، کاربردی،ازنظر روش و گردآوری دادهها جز تحقیقات پیمایشی یا زمینهیابی است و همچنین از نظر دادهها توصیفی-همبستگی میباشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شعب بانک تجارت شهر کرمانشاه در سال 5931 هستند که از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده میکنند و به صورتتصادفی ساده 983 نفر از آنها انتخاب شدهاند. دادههای پژوهش با استفاده از پرسشنامه محقق ساخته با طیف لیکرت پنج گزینهای جمعآوری شد و با استفاده از نرمافزار SPSSمقدار0/873 برای پایایی پرسشنامه بدست آمد. درنهایت دادهها با نرمافزار LISREL به روش تحلیل عاملی تائیدی، تحلیل شدهاند. با توجه به تحقیقات پیشین، متغیرهای سهولت استفاده، محرمانگی، اجرا، طراحی صفحه، کارایی و امنیت به عنوان ابعاد کیفیت الکترونیک در نظر گرفته شد و درنهایت با روش آماری مذکور این متغیرها به عنوان ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک تائید شدند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سحر یاری
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :