بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان

تبلیغات شفاهی از ارکان مهم فعالیت های بازاریابی در دنیای رقابتی امروز محسوب می شود این مهم نه تنها در جذب مشتری نقش اساسی دارد، بلکه سهم مهمی در حفظ و وفادار ساختن مشتریان ایفا می کند. تبلیغات شفاهی هم چنین از نظر هزینه های تبلیغاتی جزء کم هزینه ترین ابزارهای پیشبرد فروش محسوب می شود. مطالعات نشان می دهد محبوبیت برند یکی از مهمترین حوزه های تحقیقات بازار است، و در حوزه تحقیقات مصرف کننده، به عنوان یکی از عناصر اصلی روابط مصرف کنندگان با علامت های تجاری محسوب می شود. هدف این تحقیق بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان در برندهای کلوچه گیلانی بوده است. تحقیق دارای 7 فرضیه بوده است. جامعه آماری کلیه دانشجویان دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی شهرستان رشت که حداقل یک بار از 3 برند کلوچه نادی، نادری و نوشین خرید کرده اند، بوده و نمونه گیری به روش غیر احتمالی در دسترس و حجم نمونه 384 نفر بوده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد با 25 سوال استفاده شده و در بخش آمار استنباطی پژوهش، ابتدا با استفاده از نرم افزار Amos ، برازش مدل های اندازه گیری و مدل نظری پژوهش ( تحلیل عاملی تاییدی ) مورد آزمون قرار گرفته و در مرحله دو برای بررسی فرضیه های پژوهش براساس هدف پژوهش که بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان است با استفاده از تحلیل مسیر، ضرایب رگرسیونی محاسبه و براساس آن نتایج پژوهش مشخص شد. که در نهایت کل فرضیه های تحقیق تایید شدند.

کلیدواژه ها:

تنوع طلبی ، تصویر برند ، خود اجتماعی ، محبوبیت برند ، وفاداری به برند ، تبلیغات دهان به دهان