ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن پایدار ( SBSC ) (مورد مطالعه:شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه)

پیچیدگی های محیط در عرصه های رقابتی کسب و کار و افزایش انتظارات مشتریان، ضرورت آگاهی از نقاط قوت و ضعف سازمان و بهبود مستمر شاخص های کلیدی را بیش از پیش آشکار نموده است. از اینرو یکی از دغدغه های اساسی سازمان های امروزی دستیابی به یک شیوه ارزیابی عملکرد جامع ، قابل اعتماد و انعطاف پذیر است تا با توسل به آن اطلاعات دقیق و کافی از جایگاه امروز خویش به دست آورند و با نگاه به آینده از خطاهای گذشته درس بگیرند. یکی از مدل های کارآمد که با نگرش استراتژیک به ارزیابی عملکرد سازمان می پردازد مدل کارت امتیازی متوازن پایدار است که علاوه بر توجه به بعدهای مربوط به کارت امتیازی متوازن سازمان را از دو بعد زیست محیطی و اجتماعی مورد ارزیابی قرار میدهد. این پژوهش عملکرد شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه را با مدل کارت امتیازی متوازن پایدار مورد ارزیابی قرار میدهد. جامعه آماری این پژوهش شامل 302 نفر از پرسنل شرکت توزیع برق و نیز مشترکین این شرکت انتخاب شدند که با استفاده از فرمول جامعه آماری محدود تعدا 142 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند و برای تعیین حجم نمونه مشترکین از فرمول جامعه نامحدود استفاده شد که تعدا 267 نفر انتخاب شدند. پس از جمعآوری و تحلیل داده های مورد نیاز تحقیق و با استفاده از آزمون T استیودنت مشخص شد که اهداف شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه در 6 بعد (فرضیه) تحقق یافته است و در نتیجه شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه توانسته است به میزان 79 / 65 درصد در مجموع مناظر کارت امتیازی متوازن پایدار موفق عمل کند که نشان می دهد شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه در کل دارای عملکرد نسبتا مطلوبی می باشد .

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن پایدار ، شرکت توزیع نیروی برق استان کرمانشاه