تخمین و محاسبه فرصت های پذیرندگی از دست رفته و جرایم خطای صادرکنندگی یک بانک نمونه

مشکلاتی که در زنجیره انجام تراکنش در بانکداری الکترونیکی وجود دارند نظیر قطعی های تجمیع کننده ها، سوییچ پذیرنده،سوییچ واسط شتاب، سوییچ صادرکننده و سامانه متمرکز موجب کاهش دسترس پذیری حس شده از سوی مشتری میشود. بررسی و نشان دادن تاثیر منفی این سوء عملکرد بر حس مشتری، کاهش درآمد پذیرندگی و افزایش جرایم صادرکنندگی در این مقاله مورد بررسی قرار گرفته است. هزینه هایی که عملکرد نامناسب عناصر شبکه بر بانک تحمیل میکنند شامل فرصت های از دست رفته پذیرندگی بانک و همچنین جرایمی است که به دلیل خطای صادرکنندگی بانک ملزم به پرداخت آن است. در این پژوهش فرصت های از دست رفته پذیرندگی یک بانک نمونه در بازه زمانی سه ماهه محاسبه شده است. برای این 1 کار با استفاده از نرم افزار تخمین گر نبض افزار 3.0.9.1 و بهره گیری از تکنیک های بازسازی الگو که در نرم افزار ایجاد شده است، فرآیند تصادفی تعداد تراکنش در ثانیه را در زمان های خارج از سرویس بازسازی کرده و تراکنش های از دست رفته در حالت پذیرندگی تخمین زده شده اند. توزیع نوع تراکنش ها با یک بررسی آماری روی داده های یک سال این بانک بدست آمده و در نهایت طبق مکانیزم مشخص شده برای محاسبه درآمد حاصل از تراکنش های پذیرندگی، کل درآمد از دست رفته در این بازه زمانی بدست آمده است. جرایم خطای صادرکنندگی بانک نمونه نیز در روزهایی که خطا بیش از پنج درصد بوده است، محاسبه شده و نشان داده شده است که از دست رفتن تراکنش های پذیرندگی و خطای صادر کنندگی علاوه بر تاثیر منفی بر حس مشتریان بانک، هزینه های قابل توجهی را به بانک تحمیل میکند که با در نظر گرفتن این هزینه و بهبود زیرساخت ها، نرم افزارها و فرآیندهای عملیاتی و پشتیبانی بانک می تواند علاوه بر کاهش این هزینه ها، با افزایش کیفیت علاوه بر رضایت مشتری به پایداری شبکه کمک کند

کلیدواژه ها:

شبکه بانکداری الکترونیکی ، فرصت های از دست رفته پذیرندگی ، بازشناسی الگو ، فرآیند تصادفی ، جرایم خطای صادرکنندگی