تاثیر بازاریابی استراتژیک بر رضایت گردشگران از عملکرد (مورد مطالعه: هتل های شهر ایلام)

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر بازاریابی استراتژیک بر رضایت گردشگران از عملکرد هتل های شهر ایلام انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی- تحلیلی است. جامعه آماری مورد نظر گردشگران و مشتریان ورودی به هتل های شهر ایلام بوده که تعداد 384 نفر بعنوان نمونه از آنها بر اساس فرمول کوکران درنظر گرفته شد. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است که روایی آن مورد تایید خبرگان و اساتید قرار گرفت و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ 0/822 محاسبه شد که نشان دهنده پالایی بالای پرسشنامه است. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق آزمون T در نرم افزار SPSS انجام شد. نتایج نشان داد که از نظر گردشگران و مشتریان عملکرد هتل های شهر ایلام در زمینه های استراتژی های قابلیت اطمینان، کیفیت تجهیزات و ا مکانات و کیفیت خدمات غذایی و رستوران قابل قبول و در زمینه های کارکنان پاسخگو و شایسته، همدلی کارکنان، ظاهر و امنیت عملکرد ضعیفی داشته است.

کلیدواژه ها:

بازاریابی استراتژیک ، عملکرد هتل ، رضایت گردشگران ، شهر ایلام