بررسی رویکرد بکارگیری الگوهای وب 2.0 در سیستم های بانکداری الکترونیک ایران

پیشرفت روزافزون صنعت اینترنت سبب افزایش انتظارات کاربران نسبت به خدمات الکترونیک شده است. امروزه آنچه کاربران از خدمات مبتنی بر اینترنت توقع دارند، نیازمند هوشمندی رابطه تعاملی است. در این میان خدمات الکترونیک بانک ها، از مهمترین خدمات مالی هستند، که باید در راستای توقعات کاربران، کیفیت خدمت رسانی خود را ارتقا بخشند. افزایش ضریب نفوذ اینترنت، همه گیر شدن دستگاه های موبایل گسترش فرهنگ استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیک از محرکه هایی هستند که ضرورت رویکردی نوین به بانکداری الکترونیکی در ایران را برجسته می کند. گرچه چند سالی از ارایه الگوهای وب 2.0 می گذرد، اما این الگوها همچنان راه حلی جامع برای پاسخگویی به انتظار کاربران از کیفیت مناسب خدمات است. با معرفی وب 3.0 که در آن الگوی شخصی سازی به عنوان یکی از مهمترین چالش های پیش روی فراهم کنندگان خدمات الکترونیک به صورت دقیق تری بررسی شده است، این الگوها به عنوان نقشه راه برای نسل بعدی اینترنت جایگاه خود را تثبیت کرده اند. وب 2.0 با توجه به محرکه های ذکر شده هشت الگو را شناسایی توصیه می کند. در این مقاله چگونگی بکارگیری این الگوها در بانکداری الکترونیک به ویژه سیستم های تحت وب بررسی می شود. در این راستا نمونه های موفق خارجی از منظر بکارگیری الگوها مورد کاوی می شوند. این موردکاوی نشان می دهد، پنج الگوی هوش جمعی 1، تبدیل داده به اطلاعات 2، واسط کاربری غنی 3، قابلیت دسترسی به نرم افزار فرای کامپیوتر شخصی (نظیر موبایل تبلت)، نوآوری در یکپارچه سازی به همراه الگوی شخصی سازی در وب 3.0 در کسب کار بانکی قابلیت انطباق تاثیرگذاری بیشتری دارند. در ادامه چالش هایی که در بکارگیری این الگوها در سیستم های بانکداری الکترونیک داخلی وجود دارند، بررسی می شود. بررسی ها نشان یدهد، با وجود چالش هایی در پیاده سازی برخی از الگوها، امکان پیاده سازی اکثر این الگوها در سیستم های بانکداری الکترونیک وجود دارد.

کلیدواژه ها:

هوشمندسازی خدمات بانکی ، نیازسنجی خدمات بانکی ، شخصی سازی سیستم های بانکداری الکترونیک.