بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر رضایت مشتری و افزایش ارزش مشتری در شعب بانک قوامین کرمان
محل انتشار: سومین کنفرانس ملی نقش مدیریت در چشم انداز ۱۴۰۴
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 520
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF و WORD قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NMCH03_031
تاریخ نمایه سازی: 24 شهریور 1398
چکیده مقاله:
هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر نوآوری خدمات بر رضایت مشتری و افزایش ارزش مشتری در شعب بانک قوامین کرمان می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه شعب بانک قوامین شهر کرمان می باشد که از طریق نمونه گیری تصادفی تعداد نمونه بدست می آید. به دلیل نامعلوم بودن تعداد جامعه آماری به صورت تصادفی تعداد 230 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. پژوهش حاضر از نوع توصیفی_همبستگی است، که اطلاعات از طریق پرسشنامه جمع آوری شد. برای تجزیه وتحلیل داده ها از آمار توصیفی؛ میانگین، انحراف استاندارد و آمار استنباطی؛ تحلیل رگرسیون چندگانه و آزمون همبستگی پیرسون با نرم افزار Spss نسخه 20 استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که نوآوری خدمات بر رضایت مشتری، ارزش مشتری در شعب بانک قوامین کرمان تاثیر معناداری دارد. همچنین رضایت مشتری بر ارزش مشتری در شعب بانک قوامین کرمان تاثیر معناداری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
امیر فامیلی
کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی ، گرایش مالی، دانشگاه آزاد اسلامی