مدیریت ارتباط با مشتری در بانک ها
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 457
فایل این مقاله در 21 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ECMM02_052
تاریخ نمایه سازی: 7 آبان 1398
چکیده مقاله:
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به همه فرآیندها و فناوری های گفته می شود که در شرکت ها و سازمان ها برای شناسایی ، ترغیب ،گسترش ، حفظ و اریه خدمت به مشتریان سودآور فعلی و جذب مشتریان بالقوهموجب افزایش و ثبات در فروش و سود شرکت ها در بلند مدت می گردد. بانک ها با استفاده از CRM می توانند چرخه فروش را کوتاه تر و وفاداری مشتری به ایجاد روابط نزدیکتر ودرآمد را افزایش دهند. سیستم مدیریت روابط با مشتری میتواند کمک کند تا مشتریان موجود حفظ شوند و مشتریان جدیدی جذب شوند. بانک ها برخی روش هایی را شامل مدیریت ارتباط با مشتری ، تحلیل ارزش مشتری ،استراتژی سازمانی و سازوکارهای خدماتی که کارایی ارتباط مشتری را بهبود می دهد بکار می روند.مدیریت ارتباط با مشتری استراتژی ای برای کسب مشتریان جدید و نگهداشتن آن ها است. مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی شامل تمام فعالیت های مرتبط با مشتریان بی واسطه همچون شرکت ها می باشد.
نویسندگان
پریسا منصوری
دانشجوی مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه علمی کاربردی کازرون
زهرا دهقان
دانشجوی مهندسی فناوری اطلاعات دانشگاه علمی کاربردی کازرون