ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیر مهارت مدیران در بهبود عملکرد

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی در مدیریت، حسابداری و اقتصاد
سال انتشار: 1395
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 483

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/610731

شناسه ملی سند علمی:

ACONF02_020

تاریخ نمایه سازی: 10 تیر 1396

چکیده مقاله:

از الزامات عملکرد خدمات مشتریان (متغیر وابسته)، دقت و کیفیت اطلاعات (متغیرهای مستقل) ومهارت های انسانی و ادراکی (متغیرهای واسطه ای) است. هدف این مطالعه این است که تبیین گردد وبدانیم آیا کیفیت و دقت اطلاعات، مهارت های انسانی و ادراکی را تحت تاثیر قرار می دهد و آیا این مهارتها منجر به عملکرد ارایه خدمات بهتر به مشتریان می گردد برای استخراج مدل مفهومی، نظریه ها ومدلهای مرتبط با موضوعات و تحقیقات پیشین به طور گسترده مورد بررسی قرار گرفت. به همین منظورمحقق در پژوهش حاضر از میان 170 نفر کارمندان شعب شیراز بانک مهر اقتصاد به عنوان جامعه آماریتعداد 118 نفر را به عنوان حجم نمونه تعیین، و پرسشنامه ها به صورت تصادفی ساده بین افراد جامعهتوزیع کرده است. در این تحقیق از سه پرسشنامه سنجش مهارت های ادراکی انسانی و فنی، کیفیتادراکی از خدمات بانکی و سیستم اطلاعات مدیریت استفاده گردید و نتایج تحقیق نشان داد که که بیندقت اطلاعات و کیفیت اطلاعات یک واحد به عنوان فناوری های دیجیتالی و مهارت های انسانی و ادرکیبه عنوان قابلیت ارایه خدمات رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد و همچنین بین مهارت های انسانی وادراکی و ارایه خدمات به مشتریان نیز رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد. یعنی با افزایش دقت و کیفیتاطلاعات، مهارت های ادراکی و انسانی بهبود و با بهبود این دو مهارت عملکرد خدمات به مشتریان نیزافزایش می یابد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محبوبه حسینی

مدرس دانشگاه آزاد واحد اقلید

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ارسباران، احمد. (1380). سازمان و اداره ی اداره ی امور ...
  • الوانی، مهدی. (1372). مدیریت عمومی. چاپ ششم - تهران، نشرنی. ...
  • آقابخشی، علی‌اکبر، افشاری‌راد، مینو. (1386). فرهنگ علوم سیاسی. تهران، چاپار، ...
  • حسینی، میرزا حسن، قادری، سمیه. (1389). مدل عوامل موثر بر ...
  • خدادای، فاطمه، حسومی، طاهره. (1391). بررسی رابطه ی مهارت های ...
  • رضایی ملک، نرگس، رضایی ملک، محمد، توکلی مقدم، محمد. (1393). ...
  • کازمایر، لئونارد. (1370). اصول مدیریت (مترجم: اصغر زمردیان و آرمن ...
  • لطف‌آبادی، حسین. (1384). روان‌شناسی تربیتی، انتشارات سمت. ...
  • مک لوید، ریموند. (1378). سیستم های اطلاعات مدیریت (ترجمه: مهدی ...
  • موسوی سریزدی، سیده‌جمیله. (1386). اصول سرپرستی. تهران، انتشارات: ترمه، چاپ ...
  • نایب زاده، شهناز. (1391). مقایسه گرایش به بازار در بانکهای ...
  • یحیوی، سیاوش. (1390) بررسی مهارت های مورد نیاز مدیران شعب ...
  • بهان، کیت، هولمز، دیانا. (1377). آشنایی با تکنولوژی اطلاعات (ترجمه: ...
  • مدیریت، حسابداری و اقتصاد دی ماه 1395 ...
  • مدیریت، حسابداری و اقتصاد دی ماه 1395 ...
  • Awad, E. M. (1988). Management Information System: Concept, structure, and ...
  • Bahia K., Nantel J. (2000). A Reliable and Valid Measuremet ...
  • Berry, L. L., Parasuraman, A. and Zeithaml, V. A. (1988). ...
  • Bienstock, C. C. DeMoranville, C.W., and Smith, R.K. (2003). Organzational. ...
  • Bienstock, C.C., DeMoranville, C.W. and Smith R.K. (2003). Organzational citizenship ...
  • Bolton, R.N. and Drew, J.H. (1991). A mutistage model of ...
  • Cavanagh, G. F. (1999). Spirituality for managers: context and crtique. ...
  • _ _ _ _ _ of Applied Psychology, 83, pp.922-931. ...
  • Curti et al. (1998). Information technology: the breakng wave. Boston: ...
  • Davis, G. B., and Olson, M.H. (1985). Management Information system: ...
  • Gokas D (2008). Assessig the efficiency in operations of a ...
  • Gronroos, C. (1984). A service quality model and its marketing ...
  • Hallowel, R. (1996). The relationship of customer satisfaction, customer loyalty ...
  • Kandampull, J. (1998). Service qualty to service loyalty: a relationship ...
  • Kraft, Donald; Boyce, Bert R. (1991). Operations research for libraries ...
  • Lacity M., Feeny D. (1996). The value of selective IT ...
  • Lu, W, Lo, sh. (2009). An interactive benchmark model ranking ...
  • Maghyereh A., AwartaniB. (2014). Bank distress prediction: Empirical evidence from ...
  • McLeod, Jr. R. (1994). Information System Concepts. New York: MacMillan. ...
  • Mcleod, Raymand. (1998). Management information systems. Seventh ed. Newjersy: prentise ...
  • Change Management, 16, No. 4, pp.426-447. ...
  • Morrison, E. W. (1996). Organzational citizenship behavior _ a crtical ...
  • Murdick. R.G., and Munson, J.C. (1986). MIS Concepts & Design. ...
  • Ohsato S., Takahashi M. (2015). Management Efficiency in Japanese Regional ...
  • Parasuraman, A., Zeithaml, V. A. and Berry, L. L. (1988). ...
  • Schneider, B. and Bowen, D. E. (1993). The service organzation: ...
  • Setia P , Venkatesh V., Joglekar S. (2013). leveraging digital ...
  • Stuart M Redman t. (2010).The Role of Human Resource Management ...
  • Stuart, M. Redman, t. (2010) .The Role of Human Resource ...
  • Wong, A. and Sohal, A. (2003). Service quality and customer ...
  • Yang, C., Liu, H., (2012). Managerial efficiency i Taiwan bank ...
  • Zeithaml, V. A. (1988). Consumers" perceptions of price, quality, and ...
  • Zeithaml, V., Berry, L. and Parasuraman, A. (1996). The behavioral ...
    • نمایش کامل مراجع