تعیین تاثیر ارائه خدمات و ارتباط با مشتری در عملکرد مالی شرکت بیمه دانا تهران
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 664
فایل این مقاله در 17 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MEAE01_1045
تاریخ نمایه سازی: 27 اسفند 1394
چکیده مقاله:
این پژوهش در خصوص تاثیر ارتباط با مشتری و ارائه خدمات مطلوب به مشتریان بر عملکرد مالی صنعت بیمه است. مشتریمداری وجوه گوناگونی دارد؛ با توجه به اهمیت بالای کیفیت ارتباطات و ارایه خدمات مطلوب به مشتریان به این وجه از مشتری مداری توجه ویژه ای شده است.جامعه آماری شعب شرکت بیمه دانادرتهران بوده است.دراین پژوهش مشتری مداری و ارتباط با مشتری از دیدگاه کارکنان ومدیران بیمه دانا و نیز مشتریان (نمایندگان و بیمه گذاران)مورد بررسی و تجریه و تحلیل قرار میگیرد. به این منظور تعداد505 پرسشنامه در بین دو گروه یاد شده توزیع گردید. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار لیزرل تجزیه و تحلیل گردیده است .طبق نتایج این پژوهش مشتری مداری تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت ، وفاداری و اعتماد دارد؛ فروش مداری تاثیرمعناداری بر اعتماد مشتریان دارد؛رضایت و وفاداری مشتریان تاثیر مثبت و معنا داری بر عملکرد مالی شرکت دارد؛ فروش مداری تاثیر معناداری بر وفاداری و رضایت مشتریان ندارد؛ خدمت مداری تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری واعتماد مشتریان دارد ؛ وخدمت مداری تاثیر معناداری بر رضایت مشتریان و اعتماد بر عملکرد مالی ندارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
توران محمدی
کارشناسی ارشد مدیریت دولتی -مالی دانشگاه آزاد اسلامی اراک
نادره السادات نجفی زاده
استادیار و عضوهیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی اراک
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :