بررسی عوامل موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری در بین بانکها
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 375
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCEMA01_205
تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394
چکیده مقاله:
پژوهش حاضر با هدف بررسی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتری صورت پذیرفت . و روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی - همبستگی است جامعه ی آماری این پژوهش را 480 نفر از پرسنل بانک ملت شیراز تشکیل می دهند که از این میان 204 نفر از طریق روش نمونه گیری طبقه بندی تصادفی ساده انتخاب شده و ابزار گردآوری اطلاعات، تلفیقی از پنج پرسشنامه استاندارد می باشد امتیاز دهی پرسشنامه به صورت لیکرت 5 گزینه ای بود نتایج پژوهش به طور کلی نشان داد که تعهد سازمانی به صورت مستقیم بر مدیریت ارتباط با شمتری اثر معنادار دارد در حالی که متغیر تعهد سازمانی از طریق متغیرهای واسطه ای رضایت و وفاداری مشتری اثر معنادار بر مدیریت ارتباط با مشتری دارد.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
غلامحسین اکرمی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم کارشناس ارشد
غلامرضا شرفی
دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد ، کارشناسی ارشد
قاسم علیپور
دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم کارشناس ارشد
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :