ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

شناسایی عوامل موثر بر وفاداری کارکنان و رابطه آن با رضایت مراجعین مطالعه ای بر کمیته امداد شهر مشهد

محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی مدیریت، حسابداری و اقتصاد
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 385

فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/421797

شناسه ملی سند علمی:

NCEMA01_387

تاریخ نمایه سازی: 25 بهمن 1394

چکیده مقاله:

هدف از این پژوهش شناسایی عوامل موثر وفاداری کارکنان و رابطه آن با رضایت مراجعین (مطالعه ای در کمیته امداد امام خمینی شهر مشهد) می باشد بدین منظور با مراجعه به تحقیقات انجام گرفته و با استفاده از پیشینه پژوهش ابعاد و مولفه های مرتبط با مفهوم وفاداری کارکنان و رضایت مشتریان شناسایی شد و بر مبنای این متغییرها دو پرسشنامه ای مبتنی بر 31 مولفه پرسشنامه وفاداری کارکنان و 17 مولفه رضایت مشتریان طراحی گردید. برای تحلیل یافته ها برای سوال اول پژوهش از آزمون T استیودنت استفاده شد که نتایج حاصل از سوال اول حاکی از تایید این سوال و شناسایی عوامل موثر بر وفاداری کارکنان می باشد.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

عباس ریحانی یامی

کارشناسی ارشد مدیری بازرگانی گرایش تحول دانشگاه سیستان و بلوچستان زاهدان

حسنعلی قانعی

کارشناس ارشد حسابداری دانشگاه فردوسی مشهد

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • ارزیابی و سنجش میزان وفاداری کارکنان به سازمان [مقاله کنفرانسی]
  • برومند، زهرا (1386). مدیریت رفتار سازمانی. چاپ پانزدهم. تهران. انتشارات ...
  • پاسبانی، ابوالفضل، ریحانی، عباس، (1391)، بررسی اثرات گردش شغلی بر ...
  • پورکیانی، مسعود و اشجعی، احمد (1389). معنویت؛گمشده ی سازمان‌های امروز. ...
  • حسینی، میرزا حسن؛ حلوائیها، وحیدرضا، رمضانی، سعید) 1389). بررسی تاثیر ...
  • خلیل زاده، نور الله، بررسی عوامل موثر در رضایت و ...
  • دادخواه، محمدرضا، (1388)، مشتری مداری، انتشارات شهرآشوب، چاپ ششم، تهران، ...
  • دهقان، نبی الله عمرانی فر، عباس؛ حسینی، محمدرضا _ فتحی، ...
  • رابینز، استیفن پی (1389). رفتار سازمانی؛ مفاهیم، نظریه ها _ ...
  • سقایی، عباس، کا ووسی، محمدرضا (384 1).روشهای اندازه گیری رضایت ...
  • طاهری روزبهانی، محمد و نعمتی، مریم (1391). بررسی تاثیر رضایتمندی ...
  • قره چه، منیژه _ دابوئیان، منیره (1390). وفاداری کارکنان در ...
  • قاضی زاده، مصطفی؛ امانی، جمشید و کریمی خسرو، حسین (1387) ...
  • کیت دیویس و جان نیو استورم، رفتار انسانی در کار ...
  • گل پرور، محسن و نادی، محمد علی (1389). تجزیه _ ...
  • مقیمی، سید محمد (1377) سازمان مدیریت رویکرد پژوهشی، نشر ترمه ...
  • نادی، محمد علی و گل پرور، محسن (1390). راوبط ساده ... [مقاله ژورنالی]
  • لاولاک، کریستوفر، (1382)، اصول بازاریابی و خدمات، ابوالفضل تاجزاده نمین، ...
  • میچل، ترنس آر (1377). مردم در سازمان ها. ترجمه حسین ...
  • موسسه بین المللی علوم و فناوری حکیم عرفی شیراز، شیراز، ...
  • موسسه ببین المللی علوم و فناوری حکیم عرفی شیراز، شیراز، ...
  • Bulgarella, C..(2005), Employee Satisfaction There ...
  • Relationship, Guidestar Research, Retrieved, 2.. ...
  • Ineson, Elizabeth M & Benke, Eszter & Laszlot Jozsef (2013). ...
  • Johenson, M., Gustafsson, A., Anderassen, T., Lervik, L. and Cha, ...
  • Lai Wan, hooi (2013). Employee Loyalty at the Workplace: The ...
  • Wang, Guangping & D.lee, peggy (2009). Psychological Empowerment and Job ...
    • نمایش کامل مراجع