بکارگیری رویکرد آینده پژوهانه در کیفیت خدمات گمرک و لجستیک به خدمت گیرندگان از دیدگاه مدیران گمرک (مطالعه موردی: گمرک استان هرمزگان)
محل انتشار: کنفرانس ملی آینده پژوهی،علوم انسانی و توسعه
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 586
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCFHD01_113
تاریخ نمایه سازی: 9 فروردین 1395
چکیده مقاله:
کیفیت خدمات همواره عاملی کلیدی در کسب مزیت رقابتی و ایجاد تمایز در بخش خدمات بوده است . شناسایی خواسته های مشتریان از کیفیت خدمات در سازمان هایی که همواره به دنبال بهبود استراتژی های بازاریابی خود بوده اند؛ اصلی اساسی بوده است . پیشینه ی پژوهشی در زمینه ی کیفیت خدمات نشان می دهد که در هر صنعت مولفه های خاص آن صنعت باید شناسایی شود . هر موسسه ای که خدمات مطلوب آینده مشتریان را بسنجد رضایت مشتریان را تامین کرده و موفق تر خواهد بود . هدف این پژوهش آینده پژوهی در کیفیت خدمات گمرک است . برای انجام این هدف از برنامه ریزی سناریو با روش آنالیز تاثیرات متقابل استفاده شده است . نمونه آماری این تحقیق شامل هیئت شانزده نفره ای از متخصصان و مدیران گمرک استان هرمزگان است . پس از جمع آوری داده ها هشت سناریو ممکن برای کیفیت خدمات گمرکی در آینده شناسایی شد . از بین هشت سناریو موجود سه سناریو خوش بینانه، محتمل و بدبینانه انتخاب شد و با استفاده از نظر خواهی از خبرگان اقدامات و تدابیر لازم برای رویارویی با هر کدام بیان شد .
کلیدواژه ها:
نویسندگان
سعید رعیت پیشه
کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه هرمزگان، بندر عباس ، ایران
علی تیزرو
استادیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت ، دانشگاه هرمزگان، بندر عباس ، ایران
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :