ارائه ی راهکارها و ایده هایی برای افزایش موفقیت در امر بازایابی خدمات در حوزه ی خدمات مالی وبانکی با توسل به بهبود بازاریابی ارتباط با مشتری
محل انتشار: کنفرانس ملی رویکردهای نوین در مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 801
فایل این مقاله در 13 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NDMCONF01_032
تاریخ نمایه سازی: 18 دی 1393
چکیده مقاله:
شاید تا چند قرن پیش قبل از پیدایش جوامع دمکراسی مردمان جوامع مختلف و حکومت ها نمی توانستند تصور کنند که روزی خواهد رسید که اکثر درآمد جوامع ، سازمانها و حتی حکومت ها نه از راه تولید، کشاورزی و صنعت، بلکه از راه ارائه ی یک محصول نامرئی وغیر محسوس به نام خدمت تامین خواهد شد. البته در قرن اخیر در جوامع پیشرفته، پیش بینی اینکه روزی فعالیتهای خدماتی از فعالیتهایتولیدی پیشی بگیرد، قابل تصور بود. ولی یقینا نه به این سرعت. چه کسی می توانست تصور کند که در کشورهایی مانند آمریکا، ژاپن، فرانسه، کانادا و امثالهم در سال 0222 بالای 02 درصد از افراد شاغلدر جامعه، در موسسات و سازمانهای خدماتی کار کنند Fitzsimmons James, 2006 پس اهمیت خدمات در زمان حال برای هیچ کس پنهان نیست. در بین سازمانهای خدماتی موسسات مالی و بانکی معمولا دارای درآمدبالایی بوده و از این روی از حیث بازاریابی خدمات دارای اهمیت بیشتری می باشند. به عنوان مثال بانک Deutsche ، آلمان در سال 2013 دارای 00 میلیون یورو درآمد بوده و میزان سرمایه آن به2/8میلیارد میلیون دلار رسید!! و یا بانکParibasفرانسه، تعداد کارمندانش درسال 0202 به بیش از 022 هزار نفر رسید!! پس غول های جدید اقتصادی موسسات و شرکت های خدماتی)بخصوص موسسات مالی و بانکی می باشند. از این روی در این نوشتار به دنبال ارائه ی راهکارهای عینی برای موفقیت بیشتر در امر بازاریابی در خدمات بانکی و مالی هستیم.راهکارهایی که برخلاف خیلی از مقالات پیشین به دور از کلی گویی بوده و در اکثر موارد شامل روش هایی است که در موسسات و شرکت های خدمات بانکی و مالی موفق جهانی استفاده شده و تاثیر مثبتشان اثبات گردیده و در نهایت باعث جذب بیشتر مشتری شده است.این راهکارها را در ادامه با جزئیات بررسی خواهیم کرد ولی به اجمال می توان گفت که هدف و روش کار این راهکارها و ایده ها، بهبودرابطه با مشتریان و افزایش میزان حس رضایتمندی و همینطور صمیمیت در آنهاست بهبود بازاریابی ارتباط با مشتری(، تا آنکه مشتریان جذب گردیده و خود را جزئی از آن شرکت یا سازمان بدانند
کلیدواژه ها:
نویسندگان
رسول محمدزاده فرد
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک- دانشگاه قم
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :