ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

تحلیل شکاف دانشی پیاده سازی سیستم نوآوری دانش مشتری در حوزه بیمه الکترونیک(مورد مطالعه : بیمه ایران)

محل انتشار: دومین کنفرانس اقتصاد و مدیریت کاربردی با رویکرد ملی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 718

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/379196

شناسه ملی سند علمی:

TOROUD02_061

تاریخ نمایه سازی: 30 شهریور 1394

چکیده مقاله:

در حوزه بیمه الکترونیک، آخرین مرحله چرخه مدیریت دانش مشتری ، نوآوری دانش مشتری است و نتیجه عملکرد این چرخه در این مرحله مشخص میشود .طراحی سیستم نوآوری دانش مشتری به عهده مدیران و اجرای آن به عهده کارکنان سازمان است. به دلیل اختلاف در موقعیت و جایگاه مدیران و کارکنان ممکن است در طراحی و اجرای سیستم نوآوری دانش مشتری، شکاف به وجود آید. هدف این مقاله بررسی وجود یا عدم وجود شکاف بین طراحی و اجرای سیستم نوآوری دانش مشتری است. این تحقیق با استفاده از ابزار پرسشنامه و مصاحبه انجام شده و نتایج با استفاده از نرم افزار spss تحلیل شده اند . نتایج تحلیلها نشان می دهند که درپیاده سازی سیستم نوآوری دانش مشتری بین دیدگاه مدیران و کارکنان شکاف وجود ندارد. امااز نظر هر دو گروه ، سطح عملکرد این سیستم در سطح پایینی است . به همین جهت در انتهای این مقاله، پیشنهاداتی جهت بهبود عملکرد این سیستم ارائه میشود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

محمد رحمانی

عضو هیئت علمی دانشگاه بوعلی سینا

فاطمه پاشاپور

دانشگاه سیستان و بلوچستان

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • فا طمه . (1389)، " تو سعه فر یند ه ...
  • هفتمین کنفر ا نس بین ا لمللی مدیریت _ (13 ...
  • غلامعلی و. ا و رمز د ی، نو شین . ...
  • د ا نش" _ فصلنا مه ر شد فنا و ...
  • _ Postal Code: 4741()13519. Tel: (+98)1 135259653. Telefax (+98)1 I353()3671 ...
  • - A. Oppong, Stephen. C. Yen, David &W. Merhout, Jeffrey.(2005), ...
  • - Feng, T & Tian, J, .(2005) _ customer knowledge ...
  • - Jantti, M _ Tanskanen, K & Kaukola, J.(2009), "Knowledge ...
  • - Ma, Z & Qi, L, (2009) "Toward an Integrated ...
  • Plessis , M& Boon , J.(2004), " Knowledge management in ...
  • _ Reychav , I & Weisberg, J.(2009), "Going beyond technology: ...
  • _ Sulaiman, M .K.A. Ariffin, G.R. Esmaeilian, K.F. & Baharudin, ...
  • Tseng , Shu-Mei, (2009) "a study on customer, supplier and ...
  • _ Postal Code: 4741()13519. Tel: (+98)1 135259653. Telefax (+98)1 I353()3671 ...
  • _ Wanghualin & Yuzhongdong, .(2010), "The Research of Customer Knowledge ...
  • Xiong, L . Qiu- yue, H & Chun-li , J, ...
  • - XU, Lu., (2011), "Managing Customer Services: Customer Knowledge Management ...
  • - Zhongke, z & Lixin, L. (2010), "The Application Tactics ...
  • _ Postal Code: 4741()13519. Tel: (+98)1 135259653. Telefax (+98)1 I353()3671 ...
    • نمایش کامل مراجع