بررسی مکانسیم های تاثیر گذاری استراتژی تمرکز مشتری بر عملکرد مالی شرکت برق منطقه ای سمنان

امروزه در محیط کسب و کار جلب رضایت مشتری در دستیابی سازمان ها به اهدافشان نقشی مهم و اساسی دارد. اما نمی توان گفت که همه ی مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند و نکته ای که در مطالعات مدیریت ارتباط با مشتری بر آن تاکید می شود، مساله تمرکز مشتری است. بنابراین، این پژوهش با هدف بررسی مکانسیم های تاثیر گذاری استراتژی تمرکز مشتری بر عملکرد مالی شرکت برق منطقه ای سمنان شده است. داده های مورد نیاز برای آزمون فرضیه ها، از نرم افزار ره آورد نوین و همچنین صورت های مالی شرکت برق منطقه ای سمنان استخراج شد و پس از آماده سازی داده ها در نرم افزار Excel، تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه ها توسط نرم افزار آماری 8Eviews انجام شده است. نتایج حاصله در این تحقیق به برقراری بودن ارتباط بین تمرکز مشتر ی و کمیت و کیفیت سود دلالت دارد.

کلیدواژه ها:

استراتژی تمرکز مشتری ، عملکرد مالی