ارائه رویکردی فازی برای ارزیابی عملکرد صنعت نوشیدنی ایران با استفاده از کارت امتیازی متوازن

یکی از وظایف اصلی مدیران کنترل و ارزیابی عملکرد سازمان خود می باشد تا بدین طریق بتوانند برای نیل به اهداف در سازمان راهبردهای مناسبی را اتخاذ نمایند از طرف دیگر فقدان جامعیت شاخصهای مورد استفاده در مشتری مداری جهت ارزیابی عملکرد ضعف سازمان ها می باشد زیرا آنها موفقیت در مقوله مشتری مداری را تنها منوط به کسب سود مالی میدانند لذا این پژوهش در صدد چاره جویی علمی برای رفع نارسایی مذکور از طریق شناسایی شاخصهای اثر گذار بر عملکرد سازمان از منظر مشتری مداری است تا بتواند راهی بسوی مدیریت هرچه بهتر راهبردهای سازمان بگشاید. با مطالعه جامع ادبیات تحقیق شاخصهای پیشنهادی دراین مقاله با تکیه بر چهارچوب کمک کارت امتیازی ارتباط با مشتری که بر مبنای کارت امتیازی متوازن شکل گرفته است تدوین شده و با شرایط بومی ایران سازگار شده اند با توجه به ابهام کمی داده های به دست توسط پرسشنامه ها که از شاخصه ها ی کیفی بهره برده اند از رویکردهای فازی و تاپسیس به منظور پردازش و تحلیل هرچه بهتر داده ها بهره گرفته شده است.

کلیدواژه ها:

ارزیابی عملکرد ، کارت امتیازی متوازن ، مشتری مداری ، منطق فازی ، تاپسیس