بررسی تاثیر بازاریابی تعاملی بر رضایت مشتری در فروشگاه های زنجیره ای رفاه شهرستان ارومیه

بازاریابی رابطه مند هنر کسب و کار امروزی است. شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان موجب شده سازمانها به تدریج به سمت ایجاد حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند. امروزه مدیران برای جلوگیری از گرایش یافتن مشتری به سمت رقبا بیش از هر زمانی میبایست در پی درک خواسته ها و نیازهای مشتری باشند تا بهتر بتواند نیازهای آنها را برآورده، و روابط بلند مدت تجاری با آنها برقرار کند. در این راستا بازاریابی تعاملی به عنوان یکی از ابزارهای شناسایی نیازهای مشتریان و ایجاد رضایت در مشتری شناخته شده است. لذا با توجه به اهمیت این رویکرد برای سازمانهای امروزی این تحقیق ارتباط مولفه های بازاریابی تعاملی از جمله اعتماد ،تعهد ،ارتباطات ،مدیریت تعارض را با رضایت مشتری در فروشگاه های زنجیرهای رفاه شهرستان ارومیه مورد بررسی قرارداده است. به همین منظور پرسشنامه ای متشکل از 26 سوال طراحی و بین 384 نفر از مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهرستان ارومیه توزیع گردید. برای بررسی رابطه بین مولفه های بازاریابی تعاملی و رضایت مشتریان از ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید. در نهایت نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS حاکی از همبستگی مثبت ابعاد بازاریابی تعاملی بر روی میزان رضایت مشتریان می باشد که این همبستگی به ترتیب شامل، ( اعتماد 0/624 -(تعهد 0/594)-(ارتباطات0/586 )و (مدیریت تعارض 0/512) می شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی تعاملی ، رضایت مشتری ، اعتماد ، تعهد ، برقراری ارتباطات ، مدیریت تعارض.