بررسی تأثیر همآفرینی ارزش بر وفاداری مشتریان؛ نقش میانجی رضایت مشتریان (مورد مطالعه: شعب بانک رسالت شهر کرمان)

هدف تحقیق حاضر، بررسی تأثیر همافرینی ارزش بر وفاداری مشتریان؛ نقش میانجی رضایت مشتریان در شعب بانک رسالت شهر کرمان در سال 1399-98 میباشد. روش تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان بانک رسالت در شهر کرمان است که تعداد آنها نامحدود میباشد. گردآوری داده ها بوسیله پرسشنامه های همآفرینی ارزش، وفاداری مشتریان و رضایت مشتری، با پایایی 0/763، 0/964 و 0/859 انجام گرفت. نتایج استخراج شده از پرسشنامه ها با روشهای آمار توصیفی و استنباطی و با استفاده از نرم افزارهای Spss 23 و SmartPLS3 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده نشان داد: )1( همآفرینی ارزش بر وفاداری مشتری تاثیر دارد. )2( همافرینی ارزش بر رضایت مشتریان تاثیر دارد. )3( رضایت مشتریان بر وفاداری آنها تاثیر دارد. )4( رضایت مشتریان در رابطه بین همآفرینی ارزش و وفاداری مشتریان نقش میانجی دارد.

کلیدواژه ها:

هم آفرینی ارزش ، وفاداری مشتریان ، رضایت مشتریان.