بررسی تاثیر تجارت الکترونیک بر وفاداری، رضایت و اعتماد مشتری

پژوهش حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ روش توصیفی - تحلیلی با استفاده از ابزار پرسشنامه می باشد. هدف این پژوهش بررسی تأثیر تاثیر تجارت الکترونیک بر وفاداری، رضایت و اعتماد مشتری می باشد. جامعه آماری پژوهش، مشتریان فروشگاه های اینترنتی بوده اند و تعداد نمونه با استفاده از فرمول کوکران 384 نفر محاسبه شد. روایی سؤالات پرسشنامه توسط اساتید و متخصصان حوزه روانشناسی مورد تأیید قرار گرفت، پایایی آن نیز با آزمون آلفای کرونباخ 0,80 محاسبه شد. این پرسشنامه پس از تأیید و تعیین روایی و پایایی، توسط محقق در بین مشتریان فروشگاه های اینترنتی با روش نمونه گیری تصادفی ساده توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه، از نرم افزار spss استفاده شده است. آزمون کولموگروف اسمیرنوف غیرنرمال بودن داده ها را نشان داد که در نهایت برای بررسی فرضیات پژوهش از آزمون رگرسیون خطی ساده استفاده شده است. نتایج تحلیل رگرسیون نشان تجارت الکترونیک با ضریب Beta=0,780 تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری الکترونیک دارد. همچنین مثبت بودن عدد رگرسیون((R=0,780 به این معناست که رابطه مستقیمی میان تجارت الکترونیک (متغیر وابسته) و وفاداری الکترونیک مشتریان (متغیر مستقل) وجود دارد. ادامه تحلیل یافته ها نشان داد که تجارت الکترونیک با ضریب Beta=0,797 تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت الکترونیک دارد. همچنین مثبت بودن عدد رگرسیونR=0,797 به این معناست که رابطه مستقیمی میان تجارت الکترونیک (متغیر وابسته) و رضایت الکترونیک (متغیر مستقل) وجود دارد. همچنین تجارت الکترونیک ضریب با Beta=0,754 تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد الکترونیک دارد. همچنین مثبت بودن عدد رگرسیون((R=0,754 به این معناست که رابطه مستقیمی میان تجارت الکترونیک (متغیر وابسته) اعتماد الکترونیک (متغیر مستقل) وجود دارد.

کلیدواژه ها:

تجارت الکترونیک ، اعتماد مشتری ، فروشگاه های اینترنتی