بررسی رابطه بین تصویر ذهنی و ارزش ویژه برند از نظر مصرف کننده به رضایت و وفاداری مشتریان بانک ملت (مطالعه موردی : شعبه احمد آباد مشهد)

تحقیق حاضر در پی یافتن رابطه بین تصویر ذهنی و ارزش ویژه برند از نظر مصرف کننده به رضایت و وفاداریمشتریان بانک ملت (مطالعه موردی: شعبه احمدآباد مشهد) است. آمیخته بازاریابی در واقع نقطه شروع حرکت سازمانهاست که شکل گیری ادراک مشتریان نیز از آن ناشی می شود. پس از آگاهی مشتریان از محصول، ادراکی متناسب با پیامهای سازمان در ذهنشان شکل می گیرد که به رفتارهای بعدی آنها و وفاداری و خرید و یا عدم خرید منجر می شود. دراین تحقیق، می کوشیم تا در ابتدا با ارایه مدلی جامع از روند شکل گیری ادراکات و رفتارهای بعدی متناسب با آن بهعوامل مؤثر بر ارزش ویژه برند خدمات و تصویر ذهنی پرداخته و سپس با انتخاب متغیرهای مناسب از هر گروه به بررسیروابط بین آنها و ررضایت و وفاداری مشتریان در بانک ملت بپردازیم. تحقیق از طریق توزیع پرسشنامه بین مشتریان بانکصورت می گیرد که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری نمونه گیری به روش طبقه بندی شده تصادفی انجام گرفتهاست. تعداد نمونه آماری 279 مورد بوده است. ابزار گردآوری داده های این تحقیق پرسشنامه های استاندارد و محقق ساختهبوده است که در فرآیند اجرای تحقیق روایی و پایایی آنها آزمون شده و به اثبات رسیده است. به منظور آزمون فرضیاتاین تحقیق، از مدل رگرسیون استفاده شد. یافتهها حاکی از وجود تأثیر معنادار رضایت مشتری، اعتماد، ارزش ویژه وتصویر ذهنی برند بر وفاداری به برند مشتریان می باشد.

کلیدواژه ها:

جایگاه تصویر ذهنی ، ارزش ویژه برند ، مصرف کننده ، رضایت مشتری ، وفاداری