بررسی کیفیت خدمات اعتماد و همدلی در صنعت هتلداری با تکنیک SERVQUAL-FAHP (هتل های 5 ستاره هرمزگان)
سال انتشار: 1399
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 424
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICAMIB07_021
تاریخ نمایه سازی: 1 آذر 1399
چکیده مقاله:
مطالعه حاضر با هدف بررسی کیفیت خدمات اعتماد و همدلی در صنعت هتلداری انجام شده است. این مطالعه به صورت کاربردی در هتل های 5 ستاره هرمزگان انجام شده است. همچنین این مطالعه از نظر روش گردآوری داده ها در دسته مطالعات پیمایشی قرار می گیرد. چون این پژوهش با رویکردی کاربردی انجام می شود، بنابراین مدیران ارشد هتل های 5 ستاره هرمزگان جامعه آماری پژوهش را تشکیل می دهند و در نهایت با روش نمونه گیری هدفمند 30 نفر از مدیران و خبرگان حوزه هتل داری در این مطالعه شرکت کردند. برای جمع آوری داده ها ابزار پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته است.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
محمدرضا دهقانی نظام آبادی
گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
محمد خیری
استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
صدیقه پرون
گروه کشاورزی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران