کیفیت مراقبتهای پس از زایمان از دیدگاه گیرندگان خدمات مرکز جامع سلامت با استفاده از الگوی SERVQUAL
سال انتشار: 1398
نوع سند: مقاله ژورنالی
زبان: فارسی
مشاهده: 263
فایل این مقاله در 11 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
JR_NMJ-27-4_008
تاریخ نمایه سازی: 22 دی 1399
چکیده مقاله:
مقدمه: خدمات پس از زایمان یکی از مهمترین مراقبتهای بهداشتی و عاملی بسیار مهم در جلوگیری از پیامدهای ناخواسته مادری است. این دوره، زمانی ایدهآل برای مداخلات بهمنظور ارتقای سلامت آنهاست. امروزه مهمترین راه افزایش کیفیت مراقبتها، بررسی میزان کیفیت است؛ از اینرو مطالعه حاضر با هدف تعیین کیفیت مراقبتهای پس از زایمان از دیدگاه گیرندگان خدمات با استفاده از الگوی SERVQUAL در مراکز جامع سلامت شهر سنندج در سال ۱۳۹۶ صورت گرفت.
روشکار: در مطالعه توصیفی- تحلیلی حاضر، ۳۸۴ نفر از زنان مراجعهکننده برای دریافت مراقبتهای پس از زایمان به مراکز جامع سلامت شهر سنندج بررسی شدند. نمونهگیری به روش طبقهبندی انجام شد و گردآوری اطلاعات به کمک پرسشنامه استاندارد SERVQUAL صورت گرفت. در این پرسشنامه، شکاف کیفیت در پنج بعد خدمت (ملموسات، اطمینان، تضمین، پاسخگویی و همدلی) و ۲۲ پرسش اندازهگیری میشود. دادهها نیز به کمک نرمافزار SPSS نسخه ۲۳ و آمار توصیفی، آزمونهای t و ANOVA تجزیه و تحلیل شدند.
یافتهها: در همه ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات، شکاف منفی کیفیت وجود داشت. بیشترین میانگین این شکاف در بعد اطمینان (۱/۸۲-) و کمترین میانگین در بعد پاسخگویی (۱/۵۵-) است. همچنین میان سن، سطح تحصیلات و تعداد فرزندان و شکاف کیفیت ارتباط معناداری وجود نداشت (۰/۰۵> P).
نتیجهگیری: براساس نتایج، میان سطح انتظارات و ادراکات گیرندگان خدمات فاصله وجود دارد و تلاش برای برطرفکردن نیازها و دستیابی به انتظارات ضروری است.
کلیدواژه ها:
SERVQUAL pattern ، Perceptions ، Expectations ، Quality gaps ، Postpartum care ، الگوی SERVQUAL ، ادراکات ، انتظارات ، شکاف کیفیت ، مراقبتهای پس از زایمان
نویسندگان
راحیل قلی پور
دانشجوی کارشناسی ارشد مامایی، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علومپزشکی کردستان، سنندج، ایران
روناک شاهوی
دانشیار، مرکز مرقبتهای بالینی دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علومپزشکی کردستان، سنندج، ایران
گلبهار قادرخانی
عضو هییتعلمی، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علومپزشکی کردستان
سوما ذکریایی
دانشجوی کارشناسی ارشد مامایی، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علومپزشکی کردستان، سنندج، ایران
سوما بهمنی
دانشجوی کارشناسی ارشد مامایی، دانشکده پرستاری و مامایی، دانشگاه علومپزشکی کردستان، سنندج، ایران