جایگاه هوش اخلاقی در مدیریت اعتماد سازمانی

زمینه: هوش اخلاقی یکی از ابعاد هوش است که می‌تواند چارچوبی برای عملکرد صحیح انسان فراهم آورد. هدف پژوهش حاضر بررسی جایگاه هوش اخلاقی در مدیریت اعتماد سازمانی مؤسسات اعتباری است. روش: تحقیق از بُعد هدف، توسعه‌ای-کاربردی و از لحاظ روش آمیخته (کیفی- کمی) می‌باشد. جامعه آماری در بخش کیفی شامل کلیه‌ی خبرگان و متخصصین علوم مدیریتی و مدیران ارشد بانکی بوده که 25 نفر از آنها به‌صورت روش نمونه‌گیری غیراحتمالی (هدفدار و قضاوتی) انتخاب گردیدند. در بخش کمّی  نمونه آماری336 نفر شامل کلیه‌ی کارکنان مؤسسات مالی و اعتباری خراسان رضوی که به روش نمونه­گیری خوشه­ای دو مرحله‌ی انتخاب شدند. ابزار اصلی تحقیق پرسشنامه بوده که روایی آن به صورت صوری و با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت. مقدار این ضریب برای هوش اخلاقی 83/0 حاصل گردید. داده­های جمع­آوری شده به­وسیله تحلیل­های عاملی اکتشافی و تاییدی و معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها: یافته‌های این تحقیق نشان می‌دهد که هوش اخلاقی در مؤسسات مالی و اعتباری خراسان رضوی از هفت مؤلفه‌ تشکیل می‌گردد. همچنین هوش اخلاقی به میزان 79% در تبیین واریانس مدیریت اعتماد سازمانی نقش دارد. نتیجه گیری: یکی از عوامل تأثیرگذار بر روی اعتمادسازی مدیران، هوش اخلاقی آنان است. بر این اساس پیشنهادهای کاربردی برای راهنمایی مدیران و مسئولان سازمانی ارائه می گردد.  

کلیدواژه ها:

Ethical intelligence ، Financial and credit institutions ، Organizational trust management ، هوش اخلاقی ، موسسات مالی و اعتباری ، مدیریت اعتماد سازمانی