مساله زنجیره تامین وفاداری ائتلافی با در نظر گرفتن تقاضای احتمالی مشتریان، رویکرد حل: برنامه ریزی تصادفی دو مرحله ای

امروزه مدیریت برنامه های وفاداری که در ابتدا به عنوان برنامه های بازاریابی برای افزایش حفظ مشتری ارائه می شدند، به بخشی مهم از استراتژی های کسب و کار متمرکز بر مشتری تبدیل شده اند. در این میان یکی از چالش های عملیاتی مدیران برنامه های وفاداری تامین به موقع پاداش جهت تشویق مشتریان می باشد. در این مقاله برنامه ریزی تامین پاداش در مساله زنجیره تامین برنامه وفاداری ائتلافی بررسی شده است. با توجه به غیر قطعی بودن تقاضا رویکرد برنامه ریزی تصادفی دو مرحله ای با در نظر گرفتن توزیع گسسته تقاضا برای حل در نظر گرفته شده است و هدف تعیین میزان بهینه سفارش پاداش با در نظر گرفتن بیشینه سازی سود حاصل از برنامه وفاداری ائتلافی توسط شرکت میزبان این برنامه می باشد. پس از حل مدل آزمایشات محاسباتی برای ارزیابی تاثیرات تغییرات بعضی از پارامترها بر عملکرد برنامه وفاداری انجام شده است. نتایج حاصل نشان می دهد که تنوع تقاضا تاثیرات منفی بر عملکرد برنامه وفاداری دارد. همچنین محدودیت بودجه و محدودیت کنترل مانده حساب امتیازات تا حدی بر عملکرد برنامه وفاداری تاثیر دارند.

کلیدواژه ها:

برنامه وفاداری ، زنجیره تامین ، پاداش ، عدم قطعیت ، برنامه ریزی تصادفی ، امتیازات