بررسی تاثیر مالکیت روانی برند مشتریان بر اعتماد به برند، مورد مطالعه: استفاده کنندگان شبکه اجتماعی اینستاگرام در شهر کرمان

امروزه تقریباً امورات زندگی انسان ها با رسانه های اجتماعی پیوند خورده است. در حوزه سازمان ها هم این رسانه ها نقش خطیری ایفا می کنند. اکنون تعاملات مشتریان با شرکت ها از حالت سنتی و یک طرفه خارج شده و فضای مجازی و رسانه های اجتماعی بیش از پیش اهمیت پیدا کرده اند. این امر موجب شکل گیری گونه ای جدید از ارتباطات مصرف کنندگان و برند با عنوان جوامعآنلاین برند شده است. مشتریانی که جذب این جوامع می شوند، با برند تعامل برقرار کرده و به برند اعتماد می کنند. از این رو اخیرأ این حوزه مورد توجه متخصصین این امر قرار گرفته است. پژوهش حاضر از نظر هدف توسعه ای و از نظر روش جز تحقیقات توصیفی و پیمایشی می باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر مالکیت روانی برند بر اعتماد به برند است. جامعه آماری اینپژوهش کاربران شبکه اجتماعی اینستاگرام در شهر کرمان است و نمونه آماری مشتمل بر 386 نفر و ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه می باشد. برای بررسی تجزیه و تحلیل داده ها از دو نرم افزار SPSS و PLS استفاده شده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده های تحقیق نشان داد که مالکیت روانی برند بر اعتماد مشتریان به برند تاثیر معناداری دارد.

کلیدواژه ها:

مالکیت روانی برند ، اجتماع برند ، اعتماد به برند