نقش سکوت سازمانی، دورویی سازمانی و مسئولیت پذیری اجتماعی بر رضایت مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر اصفهان

هدف از انجام پژوهش حاضر نقش سکوت سازمانی، دورویی سازمانی و مسئولیت پذیری اجتماعی بر رضایت مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر اصفهان بود . تحقیق حاضر در دسته تحقیقات توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جامعه پژوهش حاضر با توجه به آمار ارائه شده از سوی هیئت پزشکی ورزشی شهرستان اصفهان در نیم سال اول ۱۳۹۸ جهت حضور در باشگاه ها و سالنهای بدنسازی شهر اصفهان ۱۱۱۲ نفر می باشد .نمونه پژوهش حاضر را ۲۴۸ نفر تشکیل داد. ابزار اندازه گیری شامل پرسشنامه های سکوت سازمانی، مسئولیت پذیری اجتماعی، دورویی سازمانی و رضایت مشتری بود . به منظور بررسی سوالات و آزمون فرضیات پژوهش، با استفاده از روش های آمار استنباطی از آزمون کلوموگروف، آزمون تحلیل واریانس یک طرفه با آزمون تعقیبی توکی ورگرسیون با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه ۲۰ استفاده شد. نتایج نشان داد ارتباط سکوت سازمانی با رضایت مشتریان معنیدار است (R=۰/۷۳۲) لذا فرضیه اصلی مبنی بر این که سکوت سازمانی بر رضایت مشتریان اثر دارد، تایید گردید . همبستگی نقش دورویی سازمانی با رضایت مشتریان معنیدار است . (R=۰/۷۵۱ ) لذا فرضیه دوم مبنی بر این که دورویی سازمانی با رضایت مشتریان باشگاه های بدنسازی شهر اصفهان ارتباط دارد، تایید گردید. ضریب همبستگی مسئولیت پذیری اجتماعی با رضایت مشتریان معنیداراست. (R=۰/۴۶۷) لذا فرضیه سوم مبنی بر این که مسئولیت پذیری اجتماعی با رضایت مشتریان ارتباط دارد، تایید گردید .با توجه به بررسی فرضیه های مورد پژوهش و ارتباط معنادار بین سکوت سازمانی ، دروئی سازمانی ، مسئولیت پذیری اجتماعی با رضایت مشتریان با ارائه اطلاعات واضح و روشن به مشتریان مراجعه کننده به باشگاه های بدن سازی شهر اصفهان نشانه ای از حس مسئولیت پذیری مدیران این باشگاه ها نسبت به مشتریان خود می باشند ، که این امر در جلب رضایت مندی و مشارکت بیشتر در این باشگاه های بدن سازی می تواند در رونق و توسعه این صنعت ورزشی اثر گذار باشد .

کلیدواژه ها:

سکوت سازمانی ، دورویی سازمانی ، مسئولیت پذیری اجتماعی ، رضایت مشتریان ، باشگاه های بدنسازی شهر اصفهان