ارائه ی مدل توسعه ی محصولات جدید مبتنی بر مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش کارآفرینی در شرکت های لبنی ایران

دیدگاه های نوینی که در مشتریان کنونی ایجاد شده، مبتنی بر این عامل است که هر کسب و کاری که بتواند به طور مداوم و پیوسته تغییرات مفید نوآورانه در محصولات خود پدید آورد، دارای ارزش بیشتری است. لذا توسعه پیوسته محصولات جدید و نوآور در ایجاد دیدگاه مثبت مشتریان امروزی و به تبع آن ارتقای ارزش برند، بسیار مهم و حیاتی است. هدف از این پژوهش، ارائه راهکارهای موثر در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری و رویکرد کارآفرینانه برای توسعه محصولات جدید در صنایع لبنی ایران می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتمل بر ۵۴ تولیدکننده لبنیات عضو انجمن لبنیات ایران است. حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان ۴۶ شرکت می باشد. روش انجام پژوهش، توصیفی پیمایشی مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری بوده و ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه می باشد. برای آزمون فرضیه های پژوهش از روش حداقل مربعات جزئی (PLS) و نرم افزار Smart PLS ۳ استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری و گرایش کارآفرینی از طریق مشارکت مشتری بر توسعه محصولات جدید تاثیر مثبت و معناداری دارند، همچنین گرایش کارآفرینی بر توسعه محصولات جدید، تاثیر مثبت و معناداری دارد ولی تاثیر مستقیم مدیریت ارتباط با مشتری بر توسعه محصولات جدید معنادار نبوده و تایید نگردید.

کلیدواژه ها:

توسعه محصولات جدید ، صنایع لبنی ایران ، گرایش کارآفرینی ، مدیریت ارتباط با مشتری ، مشارکت مشتری